Социальные сети уже давно являются неотъемлемым атрибутом жизни большинства современных белорусов. Миллионы людей пользуются ими ежедневно – в рамках делового, дружеского или неформального общения. Однако, как показывают статистические исследования, социальные медиа могут приносить не только пользу – по результатам опроса, проведенного исследовательским центром РАБОТА.TUT.BY среди 652 человек, выяснилось, что более 68% белорусов сидят в социальных сетях во время рабочего дня.  Итак, что же представляют собой для работодателя социальные сети? Вред они несут или благо, и какие функции соцмедиа могут быть открыты для работников, а какие – лучше исключить? Подробнее об этом – в нашем обзоре. 

«Что дозволено Юпитеру – то не дозволено быку».

Старинная латинская пословица как нельзя лучше отражает ситуацию, сложившуюся вокруг использования социальных медиа в рабочее время. Безусловно, существуют профессии, в которых использование социальных сетей не только оправдано, но и является частью их непосредственных должностных обязанностей. К примеру, открытый полный доступ к социальным сетям необходим интернет-маркетологам, эйчарам, PR-менеджерам и специалистам по SMM. Более того – без постоянного «социального присутствия» их работа будет сведена к минимуму. Однако, что делать с теми работниками, для которых социальные сети являются лишь средством для того, чтобы убить время?

Что говорит статистика?

Большинство работодателей позволяют пользоваться социальными сетями в рабочее время, лишь четверть белорусских компаний  полностью блокируют доступ к  подобным сайтам, так как опасаются снижения эффективности сотрудников.

Работодатель, как правило, оплачивает сотрудникам рабочее время – исходя из количества часов, проведенных ими на рабочем месте. Однако, такие общеизвестные «пожиратели времени», как социальные сети или интернет-пейджеры могут свести до минимума все производственные усилия. К примеру, интернет-маркетолог компании работает над улучшением имиджа организации в сетях или подыскивает нового клиента – поэтому вполне оправданно, если он будет проводить в соц-медиа 2/3 своего рабочего дня. Однако при этом, в штате компании присутствуют:

Офис-менеджер

Специалисты отдела продаж

Менеджеры среднего звена

ТОП-менеджмент

Курьер, уборщица и прочий подсобный персонал.   

Что произойдет в случае, если каждый из них будет неоправданно тратить время на посещение социальных медиа или развлекательных ресурсов?

Попробуем рассмотреть возможные сценарии.

Функционал офис-менеджера – достаточно обширен. Но в основном, он заключается в поддержании порядка на местах работы сотрудников, ведении корпоративного документооборота, ответах на входящие/исходящие звонки и корреспонденции.

«Ситуация А»: рабочий и корпоративный мобильный телефоны трещат от звонков, на рабочем столе скопилась груда неотсортированных бумаг, у работников закончились карандаши и бумага для принтеров – а офис-менеджер, девушка лет 23х, мило болтает в «Одноклассниках» с очередным виртуальным знакомым.

Вывод: доступ к социальным сетям данному работнику необходимо ограничить. 

Отдел продаж – может выполнять поставленные планы любыми путями, в том числе и с привлечением социальных медиа, профильных форумов или блогов. Конечной здесь – является работа не на упреждение, а на результат. Простейшим решением проблемы – будет обратиться к штатному маркетологу, который сможет вывести коэффициент «сетевых продаж». Если продажи посредством интернета – занимают внушительную часть от общего числа приобретенных клиентов и заключенных договоров – то доступ в социальные медиа и прочие профильные элементы деятельности «продажников» можно сохранить. Если нет – то есть, канал реализации товара и поиска клиентов малоэффективен – значит, средства  работодателя (за счет которых сотрудники и находятся в Сети) потрачены впустую, и доступ следует ограничить.

Вывод: выборочная проверка трафика будет оптимальным решением проблемы.

Менеджеры среднего звена – это категория работников, которая проводит в социальных мессенджерах немалое количество времени. Причин этому может быть масса: начиная от того, что специалисты общаются на форумах с коллегами для разъяснения производственных вопросов, и заканчивая банальной прокрастинацией – когда сотрудник убивает время в соцсети просто «от нечего делать». Жесткие запреты здесь – могут принести не только пользу, но и вред. Для своего полноценного развития специалист – как начинающий, так с опытом, должен иметь доступ к последним сведениям о том, что происходит в отрасли. Более того – жесткие запреты могут повлечь за собой непредвиденные последствия вплоть до того, что работники переходят на личные планшеты или мобильные телефоны, где контролировать их доступ к соцмедиа-ресурсам практически невозможно. Меньше «сидеть» в условных Одноклассниках ваш работник не станет – просто он будет входить в сеть не с рабочего компьютера а с собственного мобильного – как в обеденное, так и в рабочее время. А порой – даже на планерках, продолжительных совещаниях, в командировках во время переездов/перелетов и.тд.

Вывод: полное ограничение на использование социальных медиа для ТОП-менеджмента и менеджеров среднего звена недопустимо по ряду причин, среди которых  и психологические. В рамках профессиональной деятельности «свободный» интернет необходим. Поэтому имеет смысл выборочно ограничивать (посредством WhiteListening или т.н «белых списков») контакты в рабочее время в социальных сетях. При этом, выборочная проверка трафика должна повлечь те или иные санкции против работников. При условии невыполнения либо некачественного выполнения производственного задания, должны приниматься комплексные меры. Не справился с заданием в срок – зато скачивал приключенческие фильмы, болтал Вконтакте, слушал музыку онлайн – доступ должен быть ограничен. При этом следует учитывать тот факт, что пребывание сотрудников в интернете происходит за счет фирмы. Если сотрудники заняты и условия достаточно жесткие – начальник может не беспокоиться. Но если ситуация обратная – следует перераспределять лимит.

Что говорит статистика?

Как сообщила директор РАБОТА.TUT.BY  Светлана ШАПОРОВА,  большинство респондентов – 47, 5% заходят в социальные сети с целью сделать перерыв и отвлечься от работы. Каждый пятый респондент признается в том, что просто убивает свободное время, еще 11% респондентов заходят в свои аккаунты на автомате, 5% - даже  признаются в том, что испытывают определенную зависимость от соцсетей.

Отдельно следует вернуться к вопросам корпоративного тайм-менеджмента: сетевых соблазнов существует несметное количество, а помноженные на степень офисной скуки, которая дополняется возможностью посещения сети за счет работодателя, социальные медиа, форумы, блоги и сетевые игры снижают производительность сотрудников в разы. Иногда при этом может быть даже практически полностью блокирована работа некоторых отделов предприятия. Проблема эта актуальна не только для Беларуси: во многих странах мира  проводятся исследования интернет-активности сотрудников с целью выяснения причин прокрастинации. Использование интернета в нерабочих целях из локального фактора становится настоящим бичом компаний. При этом, ситуацию с корпоративными запретами в нашей стране можно назвать достаточно либеральной: во многих компаниях запреты либо не введены, либо вводятся, но выборочно – только для того, чтобы сэкономить рабочее время и трафик, пусть даже по широкополосному каналу. Однако, возвращаясь к частным компаниям, следует отметить: фактор нерационального использования социальных медиа становится одной из основных причин падения производительности труда. Прямым следствием этого становятся указания вышестоящих лиц системным администраторам – отключить «все, не имеющее отношение к работе».

СПРАВОЧНО: ApplicationWhiteListenig - качественный подход  c точки зрения производственных инициатив.  Содержание его следующее: в организации создается конкретный «белый список» программ, в котором сотрудникам ставятся условия возможности или невозможности пользования теми или иными программами. При этом к вопросу можно подходить избирательно: учитывая не только фактор риска утечек конфиденциальных данных, но и степень открытости той или иной внутрикорпоративной информации для пользователей. Наибольшую пользу подобный подход несет в правительственных организациях. Как известно, ряд зарубежных государств уже успешно применяет данные методики в своих доктринах: здесь четко оговаривается необходимость применения application white-listing. 

Политика WhiteListening обусловлена, в первую очередь, производственной необходимостью: это диктуют как требования безопасности, так и корпоративный тайм-менеджмент. Безусловно, системные администраторы тоже могут действовать по-разному: одни – просто отключают всё подряд, начиная от Вконтакте и заканчивая ICQ и Viber, другие – составляют списки прокрастинирующих сотрудников, злоупотребляющих порносайтами и социальными сетями. Распечатывают логи, а потом уже преподносят готовые отчеты о неразумной трате времени работниками в виде докладных записок руководству. 

СПРАВОЧНО: Прокрастинация - (от англ. procrastination — задержка, откладывание)  склонность к постоянному откладыванию даже важных и срочных дел, приводящая к жизненным проблемам и болезненным психологическим эффектам.

Реальное внедрение иннвационных методик контроля в практику не за горами и у нас: как известно, постоянный контроль большого количества программных обновлений весьма непрост с точки зрения администрирования.  Некоторая часть «серых» данных блокируется эвристикой, проактивными модулями, модулем защиты от «атак нулевого дня». При этом, все дополнительные малоприменяемые приложения попросту уходят в небытие и не занимают полезное место. Данный подход носит название  default deny – «блокирование по умолчанию». Это означает, что организация позволяет пользователям открывать лишь определенные сервисы, приложения или услуги – особенно это актуально для компаний, в которых ценность внутрикорпоративной информации весьма высока.

Пример:
Рассмотрим применение подхода в рамках конкретного реального сценария. Энергетическая компания, в сети которой располагается 1300 компьютеров, часть из которых принадлежит руководящему персоналу, при анализе инфраструктуры обнаружила около 4200 различных приложений. При развертывании программного комплекса по аналитике, просканировав собственное программное обеспечение, руководитель ИТ-отдела был поражен: насколько объемное количество софта содержится в базе данных  небольшой организации. Приложения были разнообразными по своим задачам и функционалу: часть из них была полностью легитимна, часть – нелигитимна. А 5% софта и восе не имели отношения к работе фирмы. Обратимся к фактам: доля лишнего ПО в организации возросла с 5% до 41% в ущерб локальной сети. При этом терялись и работо-часы - из-за установленных на рабочих местах мессенджеров и компьютерных игр, инсталляция которых пользователями не ограничивалась. В конечном итоге всё это обернулось финансовыми потерями, частично компенсировать которые помог именно подход default deny.

«Пожиратели времени» или  «похитители информации»? Скрытый «функционал» социальных медиа в контексте информационной безопасности

Большинство сотрудников частных предприятий в неформальной обстановке признаются, что конфиденциальные письма, в том числе касающиеся и непосредственной деятельности компании, составляющей коммерческую тайну, пересылались ими посторонним на протяжении определенного промежутка времени. Как следствие указанной проблемы, работодатели вынуждены пересматривать существующую корпоративную политику, а также принимать необходимые меры по предотвращению утечки информации. Заботясь об информационной безопасности фирмы, опытные руководители зачастую идут на радикальные меры. К примеру, устанавливают специальное программное обеспечение, которое позволяет препятствовать рассылке по определенным адресам личных электронных писем или сообщений в социальных сетях, а также проверять на наличие конфиденциальной информации все приложенные документы. Методика действия подобных программ достаточно проста: суть их состоит в выявлении необходимых ключевых слов согласно поисковому запросу. Они определяют наличие конфиденциальной информации в письме, блокируют его в случае необходимости и ставят в известность руководителей.

- К информационной безопасности работодатели стремятся изначально. Однако бурный рост количества сетевых блогов, социальных ресурсов и нишевых сайтов делают указанную проблему актуальной как никогда, - комментирует ситуацию заместитель начальника отдела Управления по раскрытию преступлений в сфере высоких технологий Олег Слепченко.  

- Причем массовое использование социальных медиа - сайтов "Вконтакте", "Одноклассники.ру", сервисов "Живой журнал" и интернет-пейджеров - на сегодняшний день является одной из основных корпоративных угроз. И дело даже далеко не в том, что офисные менеджеры в личной переписке выбалтывают конкурентам коммерческие тайны - самой серьезной проблемой для информационной безопасности, по мнению ИТ-специалистов, стало вредоносное ПО, которое распространяется сегодня в огромном количестве через социальные сети. Это разнообразные вирусы, которые, находясь в скрытом, "дремлющем" состоянии, практически не определяются антивирусными программами. Между тем, подобная программа способна не только "воровать" информацию с персонального компьютера, но и включить его в так называемую сеть бот-нет либо полностью уничтожить все предыдущие наработки. Большинство специалистов считает подобные киберугрозы более серьезными, чем попытки атак, проводимых посредством электронной почты, и фишинг. Помимо этого, пользователи компьютеров проводят в социальных сетях все больше времени, оставляя респондентам ценные личные данные. Неудивительно, что хакеры быстро заняли пустующую финансовую нишу. Увеличение числа атак красноречиво свидетельствует о том, что и самим социальным сетям, и их пользователям необходимо заняться обеспечением защиты от киберпреступности. К слову, неоправданная лояльность руководства, которая зачастую позволяет сотрудникам беспрепятственно проводить рабочее время на развлекательных ресурсах, зачастую ставит под угрозу не только конфиденциальность деловой информации, но и само существование компании. Безусловно, существуют организации, внутренние локальные сети которых полностью изолированы от Интернета. Это учреждения безопасности, банки, государственные организации военно-промышленного комплекса и прочие режимные объекты. Но что же делать рядовым коммерческим предприятиям, которые не являются объектами повышенного контроля? Первое решение, которое приходит в данном случае на ум - приказать системному администратору "отключить все лишнее". Это одна из наиболее жестких форм ограничения интернет-доступа: доступ открыт лишь на сайты, необходимые для работы. Однако определить, какие именно ресурсы являются необходимыми, достаточно сложно. Те же "Одноклассники" могут использоваться в качестве информационной площадки для проведения рекламных акций и маркетинговых программ, а популярной нынче "аськой" либо "скайпом" сегодня пользуются даже в деловой переписке. В целом же, руководители отечественных компаний достаточно либеральны в отношении корпоративных сетевых ограничений, что зачастую может привести к весьма непредсказуемым последствиям.

СОВЕТ: если у вашего предприятия достаточно серьезные наработки, на которые имеют виды потенциальные конкуренты, доступ сотрудников к социальным сетевым ресурсам лучше ограничить.

- На сегодняшний день в нашей стране остается все меньше сфер экономической деятельности, в которых бы не использовались высокие технологии,  - продолжает Олег Викторович. - Большинство производственных процессов на объектах промышленности автоматизированы и выведены на общий компьютер, который обрабатывает и хранит информацию, управляя работой техники. В свою очередь, он нередко объединен в локальную сеть с другими ПК этого предприятия и имеет открытый доступ к Интернету. Подобная схема отвечает реалиям и воспринимается как объективная необходимость, однако руководители наших промышленных гигантов в связи с этим пока не очень задумываются об обеспечении информационной безопасности возглавляемого ими предприятия. Забывая при этом, что и само производство, и информация - к примеру, особенности технологического процесса - могут являться объектом пристального внимания, как со стороны конкурентов, так и соответствующих служб других государств. Подобным образом можно в одночасье стать мишенью для хакеров, которые, может быть, и не воспользуются, но нарушат систему жизнедеятельности предприятия или производственный процесс, что впоследствии может привести к необратимым последствиям. Социальные сети и мессенджеры в подобных случаях становятся «точкой входа»  для вредоносных программ, которые – в случае  их нелегитимного внедрения в IT-структуру предприятия, могут «работать» на злоумышленников годами. В подобных вопросах нельзя уповать только на правоохранительные органы: необходимо предпринимать собственные превентивные меры. Начинать нужно с малого - если на предприятии существует локальная сеть, значит, в штате просто обязан быть специально обученный человек, который может поддерживать ее в рабочем защищенном состоянии, предотвращать вторжения извне или хотя бы вовремя замечать таковые, не допускать утечки информации. /конец цитаты/.

По мнению ряда независимых экспертов, огромное количество информационных утечек сопряжено со внутренними конфликтами офисных сотрудников. Раздражаются при этом не только служащие: в случае выхода проблемы на поверхность руководители многих компаний считают своим долгом отыскать виновника. При этом сам источник распространения негатива может находиться как раз в социальных сетях: ограничить распространение подобной информации для руководителя службы безопасности – означает локализовать конфликт еще до момента его непосредственного возникновения. При этом, наиболее разумные сотрудники выбирают «срединную меру», начиная с разработки корпоративных политик использования интернета. На самом деле, одним сотрудникам действительно необходим интернет-пейджер для общения с клиентами, консультирования, технической поддержки, проведения маркетинговых исследований. Популярная сегодня программа Skype  также повсеместно применяется для деловых переговоров, да и пиринговые сети могут находить широкое применение  у разных специалистов. Основываясь на данных, полученных в процессе мониторинга, можно вывести наиболее адекватный список офисных ограничений: для каждой компании он будет индивидуальным.

Что говорит статистика?

Большинство опрошенных – 70, 6% - не станут предпринимать каких-либо действий, если работодатель ограничит доступ к социальным  сетям в рабочее время, четверть респондентов постараются найти обходные пути, чтобы всегда оставаться онлайн (например, используя личные телефоны, планшеты и т.д.)

Более мягкий вариант – составление «черных списков» ресурсов, наиболее серьезно отвлекающих сотрудников от работы. Как правило, запрещенными являются большинство развлекательных сайтов и сайтов знакомств, эротические и порно-сайты, а также социальные сети и блогосфера  (Odnoklassniki.ru,  VK.com,  LiveJournal.com , интернет-пейджеры ICQ, QIP, Aгент.mail.ru,  Jabber и им подобные). Однако зачастую сотрудники компаний признаются, что системные администраторы либо руководство компаний закрывают на это глаза.

Война с сотрудниками, использующими интернет-доступ не по назначению, ведется не только в Беларуси – этой проблемой озабочены многие развитые страны мира. Только там основной причиной головной боли руководства и штатных безопасников является не падение производительности труда, а проблемы, относящиеся к информационной безопасности. Как показывают исследования независимых экспертов, наиболее серьезной проблемой в плане информационной безопасности стало вредоносное ПО, которое распространяется через социальные сети. Большинство респондентов полагает, что вредоносные программы уже сегодня значительно осложняют работу службы безопасности: web-угрозы представляются им более серьезными, нежели попытки атак, производимых посредством социальных медиа и фишинг. Как полагают зарубежные исследователи, наиболее небезопасны в плане «плацдарма» для сопутствующих вредоносов Facebook и Twitter. Результаты опроса как рядовых пользователей, так и руководителей отделов безопасности весьма неутешительны: так, 57% всех респондентов подтвердили, что им уже доводилось получать спам через социальные сети. Также 36, 6 % пользователей пожаловались, что им приходили ссылки на вредоносные файлы.

Пользователи ПК проводят в социальных сетях все больше времени. Неудивительно, что специфика деятельности кибер-злоумышленников становится все более адаптированной к существующим сетевым реалиям. Увеличение количества атак красноречиво свидетельствует о том, что и самим социальным сетям, и их пользователям необходимо заняться обеспечением защиты от компьютерной преступности. 

КОММЕНТАРИЙ:  Геннадий  Константинович  РЕЗНИКОВ, директор  ОДО «ВирусБлокада» 

- Активное увеличение количества пользователей социальных ресурсов не является основной проблемой для руководителей компаний. Насущным стал вопрос о создании общей системы классификации информации в стране. Классифицировать и зафиксировать документально типологию документации на предприятии – это задача, которая перед каждым специалистом по информационной безопасности. Общеизвестно, к примеру, что финансовые показатели отдельных предприятий являются конфиденциальной информацией. Однако, это актуально не всех – к примеру, ОАО (открытые акционерные общества) часть финансовой информации обязаны законодательно обнародовать. Поэтому начинать – прежде всего – следует с создания системы классификации информации.

Социальные сети представляют собой лишь внешний, производный фактор от того, какая информация обрабатывается на предприятии. После того, как информация уже классифицирована, необходимо вычленять отдельные источники возможности утечек. Если в организации правильно выстроена система защиты информации, социальная сеть может стать лишь фактором потери времени. Человек, который обладает правами доступа к информации ограниченного пользования, принципиально не должен обладать возможностью выхода её во внешние источники. При наличии соответствующих средств контроля доступа вычленить нарушителя не составляет большого труда. Для того же, чтобы создать комплексную систему защиты, необходимо прорабатывать документально возможности утечек, руководствуясь, в том числе, отдельными нормами белорусского законодательства.

Что касается вирусов – здесь необходимо быть предусмотрительным. Входящая корреспонденция обязательно должна быть проверена на наличие вредоносных компонентов. Человек, обладающий доступом к информации ограниченного распространения, должен помнить  о том, что даже в социальных сетях необходимо проверять неизвестные ссылки и входящие запросы. Правильно выстроенная система защиты информации включает в себя многоуровневую проверку входящей почты/сообщений. Компьютеры отдельных пользователей (офис-менеджеров, секретарей) не обязательно должны быть включены в общую структуру корпоративной сети – отдельным сотрудникам можно предоставлять локальный доступ. В отдельных случаях должен быть предусмотрен даже физический разрыв компьютеров локальных сотрудников и общей корпоративной сети. Если человек не будет нарушать политики информационной безопасности, выстроенные на предприятиях, риск вирусных угроз – в том числе и из социальных сетей – будет сведен к минимуму.  Технические средства, которое должны использоваться в системе информационной безопасности – это первое, «низовое» звено в общей системе превентивных мер. Предотвращение возможных угроз – с доведением до сотрудников условий и возможности как уголовной, так и административной ответственности – первично. Необходимо выявить возможные угрозы, уязвимости и риски – и выстраивать корпоративные политики согласно классификации угроз, которые должны быть прописаны в контракте. Специалист должен быть ознакомлен с ними во время приема на работу. Проблема классификации угроз гораздо более обширна, нежели «проработка» социальных медиа и источников входящей информации, поэтому комплексный подход при решении проблем информационной безопасности должен стать ведущей мерой реагирования на инциденты.

Сети для бизнеса - общие характеристики и правила "поведения"

Однако не все столь плачевно в «сетевой жизни» современных белорусов. Более того – существует целый ряд специализированных социальных ресурсов, которые своей основной целью ставят сплочение работников умственного труда, офисных сотрудников и бизнесменов.

Ниже я постараюсь дать небольшой обзор основных из них.

Чем обусловлено повышенное удобство социальных сетей для бизнеса? Рассмотрим это на примере одной из ведущих отечественных разработок в сфере b2b – соцсети БИТРИКС 24.

Первое, что приходит на ум, когда обращаешься к этой сети – удобство навигации. Все основные функции описаны на понятном, доступном каждому пользователю языке и вынесены на общую панель. Сеть обладает весьма приятным и несложным интерфейсом, что особенно хорошо для пользователей старшего возраста. В целом же, Битрикс 24 может быть представлен в качестве нового сервиса для коммуникации не только внутри компании, но и с клиентами, поставщиками и партнерами.

Какие еще преимущества несет корпоративная сеть Битрикс 24?

В первую очередь, это значительное упрощение коммуникации как между компаниями, так и со внешними пользователями. Новая версия программы позволяет в удобном режиме не только проводить видеоконференции и чаты, но и организовывать видеозвонки заказчикам с возможностью обсуждения рабочих вопросов. Создатели сети, по их словам, заботились в первую очередь об удобной схеме взаимосвязи между сотрудниками компаний, а также со внешними пользователями. Ведь, на сегодняшний день, очень важно давать работникам возможность эффективного общения с внешним миром.

Еще одно несомненное достоинство данной сети – это прозрачность работы в компании. Исходя из наличия определенных функций, работа портала Битрикс 24 может частично заменить уже приевшиеся всем планерки и «летучки» - программа позволяет в режиме реального времени ставить задачи сотрудникам, а также обозначать сроки выполнения и делегировать полномочия. И применение ее может стать адекватной заменой традиционным формам общения начальника с подчиненными: даже «на ковер» провинившегося сотрудника можно вызвать в электронной форме индивидуального чата. Сообщения внутри групп строго конфиденциальны – практически нет шансов того, что кто-то увидит внутреннюю переписку работников. Один из явных минусов сети – это ресурс, предназначенный сугубо для работы, что, так или иначе, заставит сотрудников в рабочее время уходить в развлекательные открытые сети, такие как Мой мир, Одноклассники, Вконтакте и FACEBOOK.

На последней следует остановиться более подробно. В последнее время эксперты склонны полагать, что Facebook.из социальной сети превратился в полноценное медиа. Причина этому не столько в невероятной популярности ресурса среди взрослого населения: теперь все сообщения на Фейсбуке индексируются поисковыми системами, и могут послужить источником информации даже для прессы.

Вот здесь-то компаниям и необходимо проявлять осторожность: сообщения типа «Как написала на персональной странице Facebook менелджер компании № Мария Иванова», для наших газет и журналов – уже давно не редкость, не говоря уже о многочисленных интернет-порталах. Поэтому крайне важно отслеживать открытые сообщения своих коллег, которые появляются в данной сети. Лучше всего, поручить эту работу офицеру безопасности, который с помощью специального программного обеспечения будет автоматически контролировать работников на предмет утечки или трансляции негатива. А если нет желания или времени заниматься этим вопросом досконально, оптимальным будет создать закрытую группу, в которой все неприватные сообщения будут видны только узкому кругу пользователей. Согласно данным, предоставленным на официальной справочной странице Фейсбук, просматривать публикации участников в подобной группе могут только члены самой группы. Хорошо это, в первую очередь, потому, что при подобном типе общения можно снимать практически все ограничения, предназначенные и рекомендованные для сетей открытого типа.

Еще одним характерным представителем социальных сетей бизнеса является сеть YAMMER.

Основной составляющей данного ресурса является система ответов на сообщения. Упростить отслеживание всех сообщений можно одним нажатием клавиши «Ответить». Страница входящих сообщений позволяет в режиме реального времени просматривать все основные беседы, а также управлять ими и устанавливать для них приоритеты. Канал представляет собой комплексный информационный центр, в котором сообщения по степени их важности делятся на три основных типа: Топ – наиболее актуальные беседы, Все – общее количество бесед, к которым имеется доступ, подписки – беседы, активно отслеживаемые вами. Основное преимущество данной сети – возможность управлять собственными подписками и выделять из общего потока информации аспекты, наиболее актуальные для себя. Из минусов можно назвать несколько неудобный англоязычный интерфейс, который, хоть и предполагает возможность дословного перевода путем Googletranslator, но перевод получается синхронным и не конкретным.

В целом же, следует помнить, что социальные сети представляют собой возможность эффективной коммуникации с персоналом. Однако, при этом сам процесс общения не должен быть ограничен банальным скупым диалогом. Тонкая грань между продвижением, общением и непосредственной заботой о работнике прослеживается тут как нельзя очевиднее. Следует поздравлять своих сотрудников с корпоративными праздниками, благодарить их за теплые ответы и проявление интереса к деятельности компании. Они должны ощутить, что социальные сети - это не случайно открытое диалоговое окно со вброшенным туда словом "Привет", а мощный и эффективный механизм по налаживанию внутрипроизводственного общения.