И все-таки власть развращает...

Жалобы на то, что администратор мнит себя земным наследником всех мыслимых богов (ну или, по крайней мере, Билла Гейтса), можно услышать от любого пользователя. В "Компьютерных вестях" уже публиковались переводы статей западных менеджеров, в которых рассказывалось, как правильно уволить ИТ-специалиста, чтобы у компании не возникло лишних проблем. Нормальна ли такая ситуация?

Администраторы, без сомнения, подтвердят её нормальность. И что, действительно, здесь такого, если человек хорошо разбирается в одной какой-то области и считает неудачниками и вообще существами второго сорта всех тех, кто в ней не разбирается? Это ведь, вообще-то, совершенно обычная ситуация, которая, впрочем, перестаёт быть такой уж обыденной и безобидной в силу того факта, что администратор в любой компании имеет реальную власть над пользователями компьютеров. И власть эта действительно развращает тех, кого неискушённые в информационных технологиях коллеги зовут "компьютерщиками".

В этом плане очень показателен bash.org.ru - созданный некогда по образу и подобию англоязычного bash.org'а ресурс, в котором раньше оставляли свои цитаты только ИТ-специалисты, а теперь уже все, кому не лень. Если проанализировать именно те цитаты, которые оставляют айтишники, то невооружённым глазом видно, что, по их мнению, хорошо разбираться в ИТ - это едва ли не главная жизненная задача любого человека, будь он бухгалтер, курьер или, тем паче, руководящий работник. В то же время, к неудовольствию системных администраторов следует признать, что их профессия вряд ли может быть отнесена к элитарным (как, впрочем, и профессия программиста, что мы не так давно обсуждали).

Чем, в принципе, системный администратор отличается от автомеханика? Только тем, что его задача - предупреждать неисправности, а не просто бороться с ними. Автомеханик или врач, чьим клиентом (или, соответственно, пациентом) станет системный администратор, вряд ли будут свысока говорить ему, что он, де, ламер, если довёл свою машину или свой собственный организм до такого состояния, что пришлось воспользоваться их услугами. Даже если они и попеняют администратору на его небрежность и невнимательность, вряд ли это выльется в раздражение по поводу "поголовно тупых" клиентов/пациентов. Автомеханик и врач знают, что поломка или болезнь - вполне естественное явление, которое они должны устранить. Почему об этом не догадываются администраторы, сказать сложно.

Продолжим аналогию. Вряд ли автомеханик, решивший поменять место работы или даже выгнанный с неё, будет уничтожать все автомобили, которые находятся на СТО на момент его ухода. Системный администратор будет, если судить по количеству подобных инцидентов, считать уничтожение корпоративных данных или блокирование доступа к ним чем-то вроде само собой разумеющегося прощального жеста.

Зададим себе два классических вопроса: кто виноват в сложившейся ситуации и что с этим всем теперь делать?

Сказать, что виноваты администраторы, было бы не совсем правильно. Они виноваты в последнюю очередь - они ведь, знаете ли, тоже люди, пусть квартирный вопрос их и испортил. Даже, на самом деле, не столько пресловутый квартирный вопрос, сколько сами пользователи. Человек, за исключением клинических случаев, в значительной степени корректирует собственное мнение о себе, любимом, в соответствии с мнением окружающих. И если в глазах окружающих он выглядит кем-то вроде Дельфийского оракула, то и сам он будет себя считать Избранным и Посвящённым.

Начинается всё это, конечно, с отношения руководства фирм к своим системным администраторам. В силу тотальной некомпетентности руководящих чинов в области информационных технологий в большинстве не связанных с этой областью напрямую компаний отношение к "компьютерщикам" вырабатывается двойственное. С одной стороны, руководители побаиваются айтишников, поскольку чувствуют, что часть реальной власти всё-таки находится именно в их руках, но, с другой стороны, относятся снисходительно к этим странным людям. Как предмет страха и беспокойства руководства компании, администраторы получают льготы и привилегии, дополнительно повышающие их статус в глазах пользователей. Пользователи, и так преклоняющиеся перед "компьютерными гуру" как перед людьми, способными решить те проблемы, с которыми они сами не могут справиться, получают сигнал от руководства компании, что они действительно стоят ниже в корпоративной иерархии, чем "админы".

Что делать? Всячески внедрять в сознание руководства компании и пользователей, что администраторы - это те же самые автомеханики, только работающие не с автомобилями, а с компьютерами. А потому и относиться к ним нужно как к обслуживающему персоналу, а не как к пупам Земли. Администраторы, конечно, будут сопротивляться изменениям в своём статусе всеми силами, но оно неизбежно - всё больше грамотных в области ИТ руководителей и всё больше фирм задумывается о том, что зависеть в самых важных вопросах от обслуживающего сервер работника - это как-то не совсем правильно. Так что рано или поздно всё должно придти в норму, но всё равно надо прикладывать к этому усилия - просто чтобы процесс этот происходил быстрее.

Вадим СТАНКЕВИЧ

Версия для печатиВерсия для печати

Номер: 

38 за 2008 год

Рубрика: 

Размышлизмы
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!

Комментарии

Страницы

Аватар пользователя Savely
>Моя собственная репрезентативная выборка по друзьям родственников знакомых

Кто вам сказал, что она репрезентативная? Там есть хотя бы пару MCP/MSCE, Cisco Professional, ораклистов? Я не молюсь на сертификаты, но все же некий уровень они показывают.

Аватар пользователя assd
>Моя собственная репрезентати....

Вот-вот. Это ваша собственная точка зрения,не находищая опоры у ваших оппонентов, у которых не совпадает картинка. С таким однобоким набором трудно претендовать на объективность.

>В Вас погиб филолог, для технаря слишком много букафф :)

Талантливый человек - талантив во всем.=)

Аватар пользователя Savely
Да, а друзья родственников знакомых - это админы или пользователи? Выше - если "админы". А если пользователи - все ли сферы деятельности, IT-оснащенности, размеров предприятия они представляют?

Да, я бы все же вернулся к нашим баранам - статья снимок или аналитика?

Аватар пользователя Savely
>Спасибо, не надо. О том, как ДОЛЖНО быть, а не как есть, писала вся советская пресса. Проехали :)

Никто не против писать как есть. Только тогда писать по-другому. Статью по другому строить. И в любом случае представлять себе задачи администратора, а не "его задача - предупреждать неисправности, а не просто бороться с ними."

Аватар пользователя Al
"О том, как ДОЛЖНО быть, а не как есть, писала вся советская пресса. Проехали"

Т.е. все Users Manual - в топку? :)))))) Все TechNet - отрыжка социализма? И вы считаете свой пост разумным? А для чего нужна тогда компьютерная газета КВ и прочие специально-популярные издания?

Аватар пользователя Savely
Выше читать так.

>Никто не против писать как есть.

Пусть будет статья-снимок.

>Только тогда писать по-другому...

Аватар пользователя Al
Обычно Вадим Станкевич глючил по мелочи, в основном компилировал чужое, а тут решил сделать собственную аналитику, и все его недостатки засверкали так, что стали видны миру. А что у него есть сторонники, так что удивительного? Мы сами их встречаем частенько в жизни. Но одно я точно знаю - они не профи. Любой профессионал в своём деле всегда видит профи-смежника. И уважает его. Потому что профи. Потому что они стараются работать в команде. Делать дело, делать деньги, и при этом получать удовольствие от процесса.
Аватар пользователя Matador
>>И в основе этой хреновости лежат кадры с их непомерными амбициями и слабыми человеческими качествами

А по-моему, в основе всего этого лежит недальновидность и откровенная безграмотность руководства (начиная с головы - от директора и далее до начальника отдела и его замов). Причем такая ситуация характерна для госпредприятий или для крупных (гос)ОАО, ЗАО и проч. Там положение такое: маленькая зарплата (базовый оклад сисада в моем предприятии легкой промышленности - 400 тыр, который всеми возможными усилиями честным путем можно повысить до 1,3-1,4 млн.), что сразу отсекает действительно квалифицированные кадры; очень низкий уровень компьютерной грамотности персонала; отсутствие всякого энтузиазма со стороны тех же ИТР; слабое финансирвоание IT-сектора предприятий; тупоголовость начальства и проч. Вот и получается, что на предприятиях чаще всего работают не админы, а ошибочно называемые администраторами эникейщики (которые как раз голову и задирают выше, чем стоило бы). И вот тут начинается: домен с пустым паролем пользователя Администратор, отсутствие антивирусной защиты, разброд и шатание в софте (у одного 2003-й офис, у второго - 2007-й), линки на витой паре отвратнейшего качества на 180 метров, сервера и БД без резервирования (было раньше, что сервер, державший половину производства, вис каждые 2 дня. При этом "айтишнегам" было проще придти из дома и нажать на ресет, чем разобраться в проблеме. А ситуация эта возникла потому, что на предприятии с парком в 170 машин и тремя серверами не было достаточно квалифицированного человека для разбора и решения проблемы) и проч. и проч.

Ситуация такая в корне меняется там, где за работу платят хорошие деньги и где работают настоящие профессионалы. Там, кстати, не возникает вопрос "а почему у меня нет лазерного сканера".

Кстати, пример из жизни: тянем как-то витую пару в одном из отделов. Заходит директор и спрашивает "А почему это у нас системный администратор тянет провод? Ему что - заняться нечем?". Так и подмывало рассказать правду о том, что кроме меня в нашем отделе АСУП из 30 человек никто обжимку в руках никогда не держал.

Аватар пользователя Инкогнито
>>Т.е. все Users Manual - в топку?

Мы, кажется, говорили о газете? Я говорил о газете. Не о технической документации. Не о научной или аналитической статье. Я не могу рассматривать раздел "размышлизмы" в газете как место, где описываются только "документированные фичи" чего-то там (фунциклирования админа госконторы, напр.). Более того, я рад, что есть же вот место, где рассказали ГРОМКО о недокументированных фичах, о которых мы все прекрасно и давно знаем :)

Аватар пользователя Инкогнито
>>А по-моему, в основе всего этого лежит

Нет-нет, это уже следующий пункт повестки дня: "кто виноват". А после этого у Вас идет и "что делать" :)

Страницы