Сегодня мы представляем вам отрывок из будущей книги Юрия Зиссера - президента Центра электронного бизнеса TutBy (www.tutby.com), которая носит рабочее название "Интернет-маркетинг на предприятии".
Как следует из ее названия, книга посвящена рассмотрению вопросов, связанных с организацией специальной службы интернет-маркетинга на предприятиях. И главная ее ценность, на мой взгляд, состоит в том, что здесь излагается большой практический материал, накопленный и в процессе построения собственного бизнеса автора, и в ходе многочисленных встреч, семинаров и других контактов с сотрудниками белорусских предприятий. Другими словами, самое интересное в будущей книге то, что в ней приводится большое количество примеров, основанных на наших белорусских реалиях, в некоторых мы даже можем кое-кого узнать.
Предмет сегодняшней публикации - наиболее типичные ошибки, которые делают предприятия при создании своего собственного корпоративного сайта. Всего их в книге перечислено 20, но я выбрал ошибку под номером 9, поскольку освещаемая в ней тема - критерии выбора разработчика сайта - весьма актуальна и до сих пор вызывает самые горячие дискуссии в оф- и он-лайне.
Сергей ДМИТРИЕВ
Ошибка №9. Разработчика сайта
выбирают по критерию минимальной
цены или минимальных сроков
Конечно, деньги предприятия нужно экономить, да и при выборе явно дорогого поставщика сегодня могут просто обвинить во взяточничестве. Однако многолетний опыт управления проектными работами (McConnell. Rapid Development, 1996) неопровержимо свидетельствует о двух фактах.
Факт первый: минимальную цену (и, соответственно, сроки) предлагает неопытные разработчики, которые не знают всех рисков, связанных с проектированием, особенно в отсутствие технического задания и связанной с этим неопределенности объема предстоящих работ. Обычно это - молодежные студенческие коллективы, готовые работать бесплатно или буквально за копейки, лишь бы набраться опыта. То, что они берутся выполнить разработку в указанные сроки и суммы, совершенно не означает, что оба условия будут соблюдены. Хорошо еще, если они вообще закончат работу над сайтом.
Факт второй: максимальные цену и срок называет опытный и ответственный разработчик, который хорошо видит объем предстоящих работ, знает о возможных рисках, не заинтересован в демпинге для получения заказа любой ценой, как и в последующем неизбежном срыве заниженных сроков. В свою очередь, слишком высокая, на ваш взгляд, цена может явиться следствием известного брэнда опытного разработчика. Поэтому не обязательно выбирать самое дорогое предложение. Главное - сразу отбросить все дешевые.
Но, увы, многие предприятия неизменно поступают с точностью до наоборот! Последствия в виде массы корпоративных сайтов, выполненных учащейся молодежью за 300 долларов, ужасающи. Такие начинающие студии легко распознать по отсутствию портфолио, плохому собственному сайту или его отсутствию, затруднению назвать число и имена сотрудников студии и ее юридический адрес, перегруженности речи компьютерной терминологией, отсутствию понимания того, как работает ваше предприятие, что делает и почему (а часто и отсутствие самого желания понять и умения слушать).
Чаще всего такая студия предстает в единственном лице очень молодого человека, хотя на предприятии его могут лоббировать вполне солидные люди. Постарайтесь под любым предлогом избегать таких "студий". Возможно, лет через 5 из парня получится хороший специалист. А в данный момент подумайте - устраивает ли ваше предприятие роль подопытного кролика, а вас - мальчика для битья?
В целом, цена разработки обычного корпоративного сайта, выполняющего маркетинговые задачи предприятия, профессиональной студией в СНГ составляет 1000-3000 долларов. Причем, трудоемкость разработки сайта зависит не от размеров предприятия, а от планируемых возможностей сайта. Иногда простые на вид вещи требуют большого труда, и наоборот. Себестоимость разработки даже самых простых сайтов с минимумом разделов и весьма скромными возможностями в профессиональной студии не падает ниже 500 долларов. В столицах и крупных городах уровень цен, как правило, вдвое-втрое выше. Более низкие цены студий означают, что сайт делается по бартеру или - из политических соображений - в убыток.
Основанием для таких оценок служит обычный расчет трудоемкости. В разработке сайта принимают участие дизайнер, веб-мастер и программист. Их зарплаты в вашем регионе вы примерно знаете. У каждого специалиста на типовой сайт уходит от недели до месяца рабочего времени. В целом, общая трудоемкость разработки сайта при наличии готовых наработок, опыта и хорошо налаженном конвейерном процессе разработки составляет от 1 до 4 человеко-месяцев. К заработной плате нужно приплюсовать накладные расходы, куда также входит оплата труда квалифицированного менеджера или арт-директора студии, с которым непосредственно общается заказчик. Этот высокооплачиваемый сотрудник студии должен разбираться не только в сайтостроении, но и в вопросах составления, заключения, ведения и исполнения договоров, управлении денежными потоками и т.д.
В состав накладных расходов также включаются амортизация оборудования, доступ в интернет, аренда помещения, коммунальные услуги, бухгалтерия, налоги, премии, отпускные. По опыту многих студий можно сказать, что процент накладных расходов в области разработки сайтов составляет порядка 150-200%. Это означает, что для расчета полной себестоимости разработки фонд зарплаты, приходящийся на данный проект, нужно умножить на коэффициент 2,5-3, а для получения окончательной цены прибавить прибыль в нужном размере - минимум 30% с учетом того, что сами суммы небольшие, проект длится месяцы, и чрезвычайно высок обычный для любых проектных работ риск недооценки объемов.
Если у студии нет собственных компьютеров, бухгалтерии, менеджеров, доступа в интернет и т.д., то это не студия, а студенты или программисты-любители, создающие сайты в свободное от работы или учебы время. Поэтому будьте готовы к тому, что после любителей сайт очень скоро придется полностью переделывать. Скупой, как известно, платит дважды. По этому поводу вспоминается такой пример: когда знакомому менеджеру студии не удалось убедить заказчика в том, что требуемый ему сайт стоит 1000 долларов, поскольку заказчик нашел "шабашника" за 300 и не желает платить ни цента больше, он, т.е мой знакомый, неожиданно сказал мне: "Юрий Анатольевич, я совершенно не волнуюсь за исход дела! Мы с таким сталкиваемся постоянно. Поверьте: через полгода они все равно придут к нам". Жаль, что предприятия учатся только на собственных ошибках.
Другая крайность - "давить" на разработчика с целью резкого ужимания сроков. Мировая статистика по 8000 выполненным проектам свидетельствует, что правильно оцененный срок разработки не может быть уменьшен более чем на 25%, а завершение проектов в срок - скорее исключение, чем правило. Дело в том, что при разработке лишь малое число работ может быть распараллелено между людьми из-за взаимосвязанности процессов. Каждый следующий этап разработки обычно может начаться только после окончания предыдущего. Сдвинуть срок на неделю-другую реально, но нельзя сократить его вдвое. Не пытайтесь угрозами отказа от проекта вынудить разработчика пообещать вам заведомо невыполнимое. Даже если вам удалось добиться значительного уменьшения сроков (или неопытные разработчики сами предложили уменьшить их, чтобы выиграть тендер), не тешьте себя надеждой, что студия выдержит их. Заниженный срок будет заставлять разработчиков работать несколько интенсивнее и только. Если же сайт предприятия нужно действительно запустить раньше - разбейте проект на несколько меньших этапов.
Юрий ЗИССЕР,
президент Центра электронного
бизнеса TutBy,
www.tutby.com
Версия для печати
Комментарии
Страницы
С кем мне было приятно общаться то это с Волошиным. С Руденко не хотел бы.
Относительно Yahoo и Amazon.Пример Yahoo и Amazon здесь не уместен. Т.к. это давно начиналось и только от слова Интернет в компанию текли деньги акционеров. И акции росли с огромной скоростью. Реально это компании никогда не терпели убытки. Я имею ввиду реальные убытки, а не дополученную прибыль. Если акции падают в цене, то теряют акционеры. Билл Гейтс тоже потерял был около 30 млрд. и что он потерял реальные деньги? Нет. Стоимость компании как была const то и осталась. Это исходя из расчёта курса акций. Ведь здания не потеряли стоимость, кроме амортизации и т.д. Почему Yahoo и Amazon знают? Просто они были первыми. Это и есть их сила. Если бы через 4 года появился новый Amazon, то кто-нибудь бы пошёл к ним? Нет. Простое копирование в Интернете не проходит. Почему ТУТБАЙ знают? Просто это первая бесплатная почта в РБ. Первая и это многое значит.
Относительно скрипта. Его обычно запускают с бесплатного хостинга где есть поддержка PHP или Perl или ещё исполняемых модулей. Это безопасно и надёжно. Если с обычной линий, то здесь можно узнать IP и на этом всё заканчивается. У нас чат так висел 3 дня. Мы разговаривали с тем человеком и узнали как он это делал. Раньше мы думали их направлять на истинный путь путём силы, но поняли что приятнее с ними общаться. А форумы захламлять это дело не хитрое и дурное. Просто от этого страдают пользователи, а не разработчики. А люди бывают разные. А мы работаем чтобы было лучше пользователю.
Относительно проблем. Да их хватает как и у вас. Когда ломают сайты то претензии тут же к хостеру и неважно что это была ошибка разработчиков самого сайта. Да и проблемы с клиентами. Очень редко они знают что именно хотят. И это большая проблема. У клиентов обычно одна реакция-чем дешевле тем лучше. Берут бесплатные форумы и т.д. и ставят, а про дырки им никто и не сообщит. И потом проблемы у всех.
Про проблемы почты. Это редирект на другие почтовые ящики. Если есть редирект, то можно гонять файлы по 1 Мб в письмах без проблем. Если по одному серверу то не страшно - ведь деньги за трафик не идут и ущерб только в ... ну понимаете. Если между серверами гоняют, то это уже в реальные убытки выливается. Если админ увидит это то супер, а если нет.... то плохо. Есть ещё и спам. Не мне говорить про него вам.
Про сторонних разработчиков. Если к вам приходят сайты, то вероятнее всего там будут дыры и чем больше дыр тем больше головная боль у админов. Мы с этим столкнулись. Пришлось нашему программеру латать их, иногда лучше с нуля написать чем возиться по чужому коду.
Вы ставите новые сервисы. А вы задумывались что существуют логические ошибки в них. Вот последний пример. Вирус снёс С диск недавно у меня и AVP даже не дернулся. Хотя чистый код вируса был в базе у него. Просто переделали его и всё. Есть ещё файловые бомбы. Для пользователя они не страшны, а вот для серверов да. Падение домашнего компьютера ничто по сравнению с сервером. И вы согласитесь. Хотя если этого сервиса нет то и сервер не упадёт. Пользователи должны сами защищаться, а не возлагать защиту на сервер. Да идея защиты от вирусов вещь хорошая, но нагрузка какая на сервер? Что почта идёт час, а что 7 часов. Если смотреть то откуда приходит вирус? 1.Скрипт берёт адресную книгу и рассылает. 2.Берётся робот который сканирует почту и отсылает всем подряд скрипт. 3.Халява. Это всегда было и будет. 4.Аплеты и АктивХ компоненты. 5.Порно-сайты. И ещё можно придумать пути. И ещё. Если AVP или DrWeb пропустит вирус на сервере, то в первую очередь проблемы будут у вас и неважно что Касперский или Лозинский не досмотрели. Вирус пройдёт через вас. И клиент скажет что говорили, а получилось.
Можно ещё много говорить.
Желаю удачи вам и тестируйте на дыры сервер перед установкой, а то потом будет поздно. Много разных людей для которых сломать что-то это супер, хотя когда создаёшь-вот тогда истинное удовольствие, когда кто-то ломает,а стандартные ответы в хакерских форумах не помогают.
Желаю удачи.
>>Реально это компании никогда не терпели убытки.
Это ж откуда ты такое взял? На "жданах" сказали? Открою тебе "страшную" тайну: эти компании всегда были убыточны. Они и сейчас убыточны.
Вот инфа про их "рентабельность":
Yahoo (http://biz.yahoo.com/p/y/yhoo.html):
Доход за последние 12 месяцев (Income available to public (ttm)): -$990K
---------
Amazone (http://biz.yahoo.com/p/a/amzn.html)
Доход за последние 12 месяцев: -$282.3M
Не путать с капитализацией (цена акции * кол-во акций). Эти компании имели совершенно бешеную и дутую капитализацию.
>>Стоимость компании как была const то и осталась
Гы-гы-гы. Стоимость public компаний определяется их капитализацией. За последние 2 года стоимость yahoo упала в 20(!) раз, amazone в 5, MS на 18-20%.
К слову об MS. Да, они тоже в капитализации потеряли. Но они никогда не были убыточны. Более того, у них очень внушительный profit margin -- 27%. Это порядка 7 милиардов чистой прибыли в год. Дутым доткомам такое никогда даже не снилось...
Теперь к тебе вопрос. Если существуют убытки у компании и не один год и нет дохода то? То компания уходит с рынка. Если ты думаешь что там сидят дураки которые не считают деньги, то ошибаешься. Вот ты бы стал работать за отрицательную зарплату? Нет.
Реальная стоимость компании определяется стоимостью оборудования и т.д. Ведь когда определяется банкрот или нет, то смотрится на это именно. Как стоимость банка определяется его собственными активами.
В начале все показывали бешеную прибыль в отчётах и акции их росли сумашедшими темпами, а теперь показывают убытки и акции будут падать. А теперь подумай. Я создал компанию лет 5 назад. Продал 5000 акций по цене 200$ а через 5 лет скупил по 5$. Посчитай чистую мою прибыль. А там они продали не 5000. Убытки можно определить из расчёта. оборот-затраты-налоги. Если минус то убытки. Но если компания постоянно терпит убытки, то почему она на рынке. По законам экономики она уже должна была разориться. А что продажа акций по разным ценам не считается доходом? А ты смотрел их статьи о расходах на рекламу. Они внушительны. Если некоторые интернет компании позволяют ролик в 30 секунд за 4-7 млн.$ то подумай. Откуда деньги?
И пойми. Одну вещь. Интернет это лишь средство для бизнеса. MS продаёт продукцию, а не услугу.
и вот ещё. можно считать по разному стоимость компании. Реальная стоимость:
стоимость оборудования+помещения(свои не арендованные)+свои средства(не привлечённые)+реальная прибыль(т.е. чистая не за счёт акций).
С уважением Фёдор.
Я понимаю, что это не аргумент, но все что ты говоришь есть абсолютная непроходимая хренотень. Чего только стоит перл: "...создал компанию лет 5 назад. Продал 5000 акций по цене 200$ а через 5 лет скупил по 5$. Посчитай чистую мою прибыль..." 8-[] Так и вижу манагеров амазона торгующих акциами того же амазона и приписывающих полученые деньги в доход своей компании. :))))))))) Чтоб такое представить, надо чтоб ебизнес здраво ударил в голову.
Федор, почитай немного про историю стартапов, про венчурных капиталистов, про инвестиции, рынок акций и public компании. И вообще почитай. Может, что-нибудь и прояснится. Хотя, зная про mybel, я не очень на это надеюсь...
При продаже акций их курсовая стоимость быть больше или меньше номинала, но когда компания обанкротится то взыскать можно попытаться только по номиналу. Когда производится эмиссия то берётся стоимость компании - стоимость акций уже в обращении(но по номиналу) и всё делится на кол-во эмитируемых акций. Так определяется номинальная стоимость. А реальная это по чём ты их продашь. Вот и эта разница идёт компании.
Я понимаю что вы хотите меня учить экономике, но извините поверхностных знай вам недостаточно. Почитайте Маркса, Фишера, Самуэльсона. Поможет. Поспорьте с экономистами. Попытайтесь хотя бы свою разработать экономическую модель. Изучите ЭММиМ, статистику и т.д. у нас по статистике расцвет экономики,но по статистике! А реально. Так не говорите что разговариваете в 3-х летним ребёнком. вы developer а не экономист. Интернет бизнес это бизнес при помощи Интернета. Amazon тоже думала как вы, но есть ещё и Barner&Noble. Amazon может возвратить деньги за купленную у них книгу? Нет. Как бы вы не хотели, но склады и дилерскую сеть нужно содержать. Создание сайтов и показ банеров не принесёт реального дохода. И это есть факт. И поймите Интернет это только средство для ведения бизнеса и ускорения бизнес-процессов. Вы же не будете пиццу по сети доставлять.
>>Если существуют убытки у компании и не один год и нет дохода то? То компания уходит с рынка. Если ты думаешь что там сидят дураки которые не считают деньги, то ошибаешься. Вот ты бы стал работать за отрицательную зарплату?
Тебя интересует откуда деньги? Текущая капитализация yahoo это порядка 6 милиардов баксов. Можно прикинуть что от первоначальной эмиссии акций можно было получить порядка несколько сот лимонов, плюс последующии эмиссии и сплиты. Даже по буржуйским меркам на пару милиардов можно безбедно жить очень долго. Тем более, что их убытки довольно скромные: что-то около милиона в год. Кроме того, такими компаниями на 3/4 владеют различные инвестиционные организации. Они не заинтересованы в том, чтобы их доля превратилась в ничто. Потому перспективные проекты (а yahoo бесспорно перспективен) будут всегда на плаву. Но до рентабельности им очень далеко.
>>...можно считать по разному стоимость компании. Реальная стоимость:
стоимость оборудования+помещения(свои не арендованные)+свои средства(не привлечённые)+реальная прибыль(т.е. чистая не за счёт акций).
Не знаю, чему вас там в нархозе учат. Наверное, потому у нас и вся экономика в жопе и дипломы ваши нигде не признаются. Стоимость АО определяется кол-вом акций помноженных на их стоимость. Т.е. капитализацией. Если считать как ты сказал, то стоимость яху вообще копейки: на счету у них 830 лимонов + милионов 30 за все их барахло. Про реальную прибыль я тебе уже сказал - она у яху отрицательная. Еще есть куча долгов инвесторам. Вот и считай. Тем не менее никто за эти деньги купить яху не сможет, ибо скупать ее придется акциами, чья стоимость лишь косвенно зависит от перчисленных тобой вещей.
Не понял, при чем здесь твои пространные рассужения про ебизнес, екомерс, Barner&Noble и пр? Это чтоб все поняли, какой ты умный? Федор, кончай дубасить, это затягивает :)
Вот здесь я соглашусь. Капитализация у них огромная. Но рассуди. Они получили прибыль от продажи акций? Да получили. Так пускай они растянут её на несколько лет, а не говорят об своих убытках. Процентные ставки на Западе неболее 15%, так пускай тогда прибыль от продажи акций растянут на срок от 6-до 10 лет. А то в первый год супер прибыль, а потом отчёт об убытках. Показывая убытки-они снижают курс акций. А это выгодно для покупки. т.е. продаю акции по более высоким ценам и покупаю по низким. Получаю прибыль, а потом опять супер-пупер прибыль и курс растёт. Опять продаю и т.д. За счёт этого и живут.
относительно стоимости. Я говорил про реальную, а не мнимую. Курс акций прыгает как не знаю что. Если Мерседес покупает завод или компанию, то он смотрит на курс акций? Так иногда проще построить новый завод и дешевле будет.
Рамблер когда-то оценивали всего 30 000$. Это было давно. Дом если стоит 2 000 000$ то хоть ты акций выпусти на 100 000 000$ и продашь их, то от этого стоимость дома не возрастёт. Забудьте про бум Интернета когда акции росли как на дрожжах.В реальной экономике стоимость акций определяется по другому.
Ещё про яху. Дай тебе или мне хотя бы 30 млн.$ и будет тебе другой Яху. что я не прав. И зачем тогда покупать Яху за бешенные деньги. Ты оценишь Яху в 1 млрд$? Да нет. Так и я про тоже.
Не зависай только.А сервак скоро от смеха со стола упадёт. Я не умный, я просто прикалываюсь. Умный человек у которого 1 млрд.$ в кормане лежит, а у меня его нет млрд. Жаль. А то может и другой бы БАЙНЕТ был и страна. Я чего ты взял что я НАРХОЗ заканчивал? НЕ НАРХОЗ. Я ТАМ КОГДА-ТО РАБОТАЛ.
С уважением Фёдор.
Так вот я экономист. И я тебе говорю, что ты чушь несешь. Более того, за описаную тобой схему компания будет исключена из листингов на NYSE... да и везде наверняка а виновные посажены.
>Не знаю, чему вас там в нархозе учат. Наверное, потому у нас и вся экономика в жопе и дипломы ваши нигде не признаются.
Нормально нас там учат. Не гони. А дипломом для бизнес-студентов достаточно формальная вещь. Качество твоих скилов становится явно видно через 6-8 месяцев после госов... или не видно, как у Федора :-))
Страницы