Сегодня мы представляем вам отрывок из будущей книги Юрия Зиссера - президента Центра электронного бизнеса TutBy (www.tutby.com), которая носит рабочее название "Интернет-маркетинг на предприятии".
Как следует из ее названия, книга посвящена рассмотрению вопросов, связанных с организацией специальной службы интернет-маркетинга на предприятиях. И главная ее ценность, на мой взгляд, состоит в том, что здесь излагается большой практический материал, накопленный и в процессе построения собственного бизнеса автора, и в ходе многочисленных встреч, семинаров и других контактов с сотрудниками белорусских предприятий. Другими словами, самое интересное в будущей книге то, что в ней приводится большое количество примеров, основанных на наших белорусских реалиях, в некоторых мы даже можем кое-кого узнать.
Предмет сегодняшней публикации - наиболее типичные ошибки, которые делают предприятия при создании своего собственного корпоративного сайта. Всего их в книге перечислено 20, но я выбрал ошибку под номером 9, поскольку освещаемая в ней тема - критерии выбора разработчика сайта - весьма актуальна и до сих пор вызывает самые горячие дискуссии в оф- и он-лайне.
Сергей ДМИТРИЕВ
Ошибка №9. Разработчика сайта
выбирают по критерию минимальной
цены или минимальных сроков
Конечно, деньги предприятия нужно экономить, да и при выборе явно дорогого поставщика сегодня могут просто обвинить во взяточничестве. Однако многолетний опыт управления проектными работами (McConnell. Rapid Development, 1996) неопровержимо свидетельствует о двух фактах.
Факт первый: минимальную цену (и, соответственно, сроки) предлагает неопытные разработчики, которые не знают всех рисков, связанных с проектированием, особенно в отсутствие технического задания и связанной с этим неопределенности объема предстоящих работ. Обычно это - молодежные студенческие коллективы, готовые работать бесплатно или буквально за копейки, лишь бы набраться опыта. То, что они берутся выполнить разработку в указанные сроки и суммы, совершенно не означает, что оба условия будут соблюдены. Хорошо еще, если они вообще закончат работу над сайтом.
Факт второй: максимальные цену и срок называет опытный и ответственный разработчик, который хорошо видит объем предстоящих работ, знает о возможных рисках, не заинтересован в демпинге для получения заказа любой ценой, как и в последующем неизбежном срыве заниженных сроков. В свою очередь, слишком высокая, на ваш взгляд, цена может явиться следствием известного брэнда опытного разработчика. Поэтому не обязательно выбирать самое дорогое предложение. Главное - сразу отбросить все дешевые.
Но, увы, многие предприятия неизменно поступают с точностью до наоборот! Последствия в виде массы корпоративных сайтов, выполненных учащейся молодежью за 300 долларов, ужасающи. Такие начинающие студии легко распознать по отсутствию портфолио, плохому собственному сайту или его отсутствию, затруднению назвать число и имена сотрудников студии и ее юридический адрес, перегруженности речи компьютерной терминологией, отсутствию понимания того, как работает ваше предприятие, что делает и почему (а часто и отсутствие самого желания понять и умения слушать).
Чаще всего такая студия предстает в единственном лице очень молодого человека, хотя на предприятии его могут лоббировать вполне солидные люди. Постарайтесь под любым предлогом избегать таких "студий". Возможно, лет через 5 из парня получится хороший специалист. А в данный момент подумайте - устраивает ли ваше предприятие роль подопытного кролика, а вас - мальчика для битья?
В целом, цена разработки обычного корпоративного сайта, выполняющего маркетинговые задачи предприятия, профессиональной студией в СНГ составляет 1000-3000 долларов. Причем, трудоемкость разработки сайта зависит не от размеров предприятия, а от планируемых возможностей сайта. Иногда простые на вид вещи требуют большого труда, и наоборот. Себестоимость разработки даже самых простых сайтов с минимумом разделов и весьма скромными возможностями в профессиональной студии не падает ниже 500 долларов. В столицах и крупных городах уровень цен, как правило, вдвое-втрое выше. Более низкие цены студий означают, что сайт делается по бартеру или - из политических соображений - в убыток.
Основанием для таких оценок служит обычный расчет трудоемкости. В разработке сайта принимают участие дизайнер, веб-мастер и программист. Их зарплаты в вашем регионе вы примерно знаете. У каждого специалиста на типовой сайт уходит от недели до месяца рабочего времени. В целом, общая трудоемкость разработки сайта при наличии готовых наработок, опыта и хорошо налаженном конвейерном процессе разработки составляет от 1 до 4 человеко-месяцев. К заработной плате нужно приплюсовать накладные расходы, куда также входит оплата труда квалифицированного менеджера или арт-директора студии, с которым непосредственно общается заказчик. Этот высокооплачиваемый сотрудник студии должен разбираться не только в сайтостроении, но и в вопросах составления, заключения, ведения и исполнения договоров, управлении денежными потоками и т.д.
В состав накладных расходов также включаются амортизация оборудования, доступ в интернет, аренда помещения, коммунальные услуги, бухгалтерия, налоги, премии, отпускные. По опыту многих студий можно сказать, что процент накладных расходов в области разработки сайтов составляет порядка 150-200%. Это означает, что для расчета полной себестоимости разработки фонд зарплаты, приходящийся на данный проект, нужно умножить на коэффициент 2,5-3, а для получения окончательной цены прибавить прибыль в нужном размере - минимум 30% с учетом того, что сами суммы небольшие, проект длится месяцы, и чрезвычайно высок обычный для любых проектных работ риск недооценки объемов.
Если у студии нет собственных компьютеров, бухгалтерии, менеджеров, доступа в интернет и т.д., то это не студия, а студенты или программисты-любители, создающие сайты в свободное от работы или учебы время. Поэтому будьте готовы к тому, что после любителей сайт очень скоро придется полностью переделывать. Скупой, как известно, платит дважды. По этому поводу вспоминается такой пример: когда знакомому менеджеру студии не удалось убедить заказчика в том, что требуемый ему сайт стоит 1000 долларов, поскольку заказчик нашел "шабашника" за 300 и не желает платить ни цента больше, он, т.е мой знакомый, неожиданно сказал мне: "Юрий Анатольевич, я совершенно не волнуюсь за исход дела! Мы с таким сталкиваемся постоянно. Поверьте: через полгода они все равно придут к нам". Жаль, что предприятия учатся только на собственных ошибках.
Другая крайность - "давить" на разработчика с целью резкого ужимания сроков. Мировая статистика по 8000 выполненным проектам свидетельствует, что правильно оцененный срок разработки не может быть уменьшен более чем на 25%, а завершение проектов в срок - скорее исключение, чем правило. Дело в том, что при разработке лишь малое число работ может быть распараллелено между людьми из-за взаимосвязанности процессов. Каждый следующий этап разработки обычно может начаться только после окончания предыдущего. Сдвинуть срок на неделю-другую реально, но нельзя сократить его вдвое. Не пытайтесь угрозами отказа от проекта вынудить разработчика пообещать вам заведомо невыполнимое. Даже если вам удалось добиться значительного уменьшения сроков (или неопытные разработчики сами предложили уменьшить их, чтобы выиграть тендер), не тешьте себя надеждой, что студия выдержит их. Заниженный срок будет заставлять разработчиков работать несколько интенсивнее и только. Если же сайт предприятия нужно действительно запустить раньше - разбейте проект на несколько меньших этапов.
Юрий ЗИССЕР,
президент Центра электронного
бизнеса TutBy,
www.tutby.com
Комментарии
Страницы
Есть что по делу сказать? НЕТ?! Так какого *** рот открыл?
И ещё. Чтобы делать какие-нибудь прогнозы относительно рынка интернет рекламы необходимо хотя бы иметь хоть какие-нибудь данные и точные, а не приблизительные.
хм, ну что еще делать человеку в 40 лет. прально, книги писать. все по-плану.
к баранам. писать об общих особенностях заказов не лучший способ показать себя, поскольку рынок этот очень цветаст и разнообразен в силу своей особенности. лучше писать о себе самом, если конечно есть о чем писать.
хотя если послушать, что делается в голове у заказчика, то можно услышать: сегодня маленькие по три, а вчера были большие по пять...
Не хочу знать национальности г-на З.,
но гордиться своим "безродным космополитизмом", кем бы он ни был, это странно, евреи называют таких жидами, беларусы - тутэйшыми. Впрочем, не исключаю, что в конторе г-на Зиссера никто книжек не читает, кроме, может быть руководства по html.
Во многом согласен с Вами. Но если я начну предприятиям рекомендовать искать команду "совместителей", то меня не одобрят ни легальные студии, ни Вы сами, говоря (и справедливо), что я ориентирую заказчиков на заведомо демпинговые цены и "заваливая" рынок, что не входит ни в Ваши, ни в мои планы. Конечно же, заказчик всегда может найти интересные ценовые варианты, особенно если не очень торопится и готов принять на себя риски, связанные с работой без договора "под честное слово", за нал или перечисление денег на "помойку". А ведь за такое в нашей стране могут не только уволить :(. Каждый хочет спать спокойно, особенно если он не собственник предприятия, а наемный служащий.
Пояснения по поводу реплики Fedor'а
На 100% беспароднное вранье, причем эту ерунду он пишет под разными никами на разных форумах не в первый раз, поэтому придется пояснить. Он как-то давно пришел к нам за хостингом, поморочил голову, в течение двух недель дважды (!) перейдя с Windows-хостинга на UNIX-хостинг и обратно (что мы каждый раз исправно для него проделывали и возились, и всякий раз он исправно получал пароли), после чего исчез, ничего не заплатив.
Наблюдателю
Я польщен тем вниманием, которые Вы неизменно оказываете TUT.BY и мне лично. Завидую количеству Вашего свободного времени, посвящаемому изучению TUT.BY и публичному раскрытию моего образа. Уверяю Вас, что, если бы Вы посвящали столько же времени своим собственным проектам, сколько посвящаете нашим, то давно стали бы миллионером в баксах! Насчет убыточности нашего проекта Вы неправы - он уже прибылен. Спасибо за то, что Вы лишний раз подтвердили правильность сведений, указанных на www.tutby.com - суммарная пропускная способность канала действительно 3 Гбит/с. Для интересующихся техническими подробностями: мы не можем всего написать на сайте. В нашем офисе висит большая, подробная схема роутинга с подробностями бОльшими, чем указано на "Мастаке" или на нашем сайте. Приходите и изучайте.
2 Vladimir
"...в конторе г-на Зиссера никто книжек не читает, кроме, может быть руководства по html."
В самом деле, зачем? Чукча - не читатель, чукча - писатель. Я же чукча, а Вы и не знали?..
Всем
К сожалению, многие здесь невнимательно читали мой материал. Разработкой сайтов ЛИЧНО я никогда не занимался и не планирую, поэтому не пытаюсь учить этому. Я также хотел бы заметить, что моя публикация не имеет отношения к TUT.BY, и здесь не место обсуждать портал - для этого на портале есть специальный форум, да и здесь немало было открыто, там и обсуждайте на здоровье. А вот писать о том, какой сайт для предприятия-заказчика хорош, а какой - плох и почему, а также писать о том, чем занимаюсь и что преподаю много лет - об интернет-маркетинге, менеджменте, управлении проектами - буду обязательно.
За вполне дружеское общепринятое в компании лиц мужского пола любого возраста обращение "ребята" не вижу причины извиняться. А термин "зиссеризм" мне даже понравился: еще жив, а уже классик :)))))))). Прямо как "голлизм" или "сионизм" какой-нибудь. Спасибо, право.
"20 ошибок" - лишь одна, не самая большая, глава книги. Книга еще не вполне закончена, но уже совсем не тонкая.
По поводу еще не написанных Ваших книг и статей, господа: пишите! Пишите! Появление интересных и полезных читателю статей и книг развивает рынок и играет на руку всем его участникам.
Не секрет, что вы размещаете свое железо на Мастаке, т.е. в Москве. Так вот, московские каналы составляют у Мастака 2 Гбита, а не 3, как вы опять указали. Зачем приплюсовывать к себе пропускную способность каналов зарубежных хостинг-плащадок Мастака? Какое это имеет отношение к "вашему" хостингу? И как у вас может быть больше инфы чем у Мастака (вы у него размещаетесь или он у Вас)?
Далее, открою Вам маленький секрет: "Наблюдатель" - это один из моих проектов. И очень даже успешных, на мой взгляд.
Ваша прибыльность может измеряться короткими временными рамками по сравнению с общим периодом работы всего тутбая. Так что говорить о прибыли ой как рано. Это тоже факт.
Стоит ли опять упоминать про качество вашего сервиса еще? Про хохму новости, опубликованной на тутбайкоме от 5.10.2002 года, хотя на самом деле новость от 5.09.2002 года. И самое забавное, что этот ляп провисел в инете почти неделю. Нет слов...
И объясните мне, что есть на сегодняшний день TUT.BY, белорусский портал или центр электронного бизнеса?
У вас сплошной завал с тутбаем, а вы еще книгу пишите и людей чему-то там обучаете. Как можно все это делать качественно? Да никак нельзя. И Вы это демонстрируете.
>Он как-то давно пришел к нам за хостингом, поморочил голову, в течение двух недель дважды (!) перейдя с Windows-хостинга на UNIX-хостинг и обратно (что мы каждый раз исправно для него проделывали и возились, и всякий раз он исправно получал пароли), после чего исчез, ничего не заплатив.
Уважаемый Юрий Зиссер. К вашему сведению я хостился у вас 1 месяц. После того как ваша организация зарегистрировала домены. Мной было оплачено 25$ за хостинг под Windows с БД Access и 16$ за хостинг под Unix. Если вы переводили с Windows на Unix, то скажите пожалуйста как это вам удалось Access поставить под Unix. Пароли когда отправили, то они содержали ошибку.
А относительно того что он 2-ы переходил с Windows на Unix, то сразу вопрос. Как не переписывая DNS вы быстро переходили? Если поставите Windows и Unix сервер на один DNS, то это круто. А почему это вы не скажите из-за чего он ушёл с вашего хостинга?
Я когда спрашивал о 100 Мб дискового пространства мне Волошин говорил одно, а Руденко другое. И в тот день когда я ушёл на GIS я спрашивал о 100 Мб у Руденко. Уточнял сколько будет стоить 100 Мб под Unix и Windows,т.е. в прайсах стояла одна цена, но мне сказали что разная. И Руденко спрашивал у Волошина: Будем мол этим заниматься и добавил а НА Х*Я это надо? Я не привык чтобы так разговаривали за спиной. Если узнаю, то извиняйте. Правда должна быть правдой и не надо врать Юрий Зиссер. Есть много случаев обмана и почитайте о вас же на вашем форуме. 24 часа контроль за сервером. Так почему в выходные почта падает? Что админов нет? Так где же они?
А с вами я разговаривал когда регистрировал домены. Очень много тогда вы хотели знать. Мол что будет и т.д.
Теперь я доволен хостингом. Мне хоть не вешают лапшу и не отнекиваются на заданные вопросы. Мне теперь приятно работать. И к тому же вы перепродаете трафик. В Москве он реально стоит 0,5$ а не как у вас. 1 Гб трафика для сайта в месяц это ничто. Посчитайте.
>Разработкой сайтов ЛИЧНО я никогда не занимался и не планирую, поэтому не пытаюсь учить этому.
Так если вы не занимаетесь разработкой сайтов, то зачем мозги другим парить. Разработка и планирование тоже включает. Вот я делаю проект с командой проблем поверьте больше чем надо. Простую систему написать не проблема, а вот устойчивую ко взлому и флуду-ой как тяжело. Если к вам на форум скрипт отправить, то поверьте чистить будете ой как долго всё. И будет тогда кто ходить туда к вам. Можно конечно кричать о коммерции в Интернете, но поверьте вы нового пока ничего не придумали, а переписывать чужое это ...
И к вам вопрос. А у кого остались исходники Pager.TUT.by? Вроде это не у вас хостится.
А принцип каталога уже в Интернете прошли до вас и TUT.by это не ново и логотип похож с другим сайтом, более ранним.
И напоследок вам фразу.
"Новое не значит лучшее, но лучшее - это всегда новое". Амир Хартман и Джон Сайфонис.
И относитесь нормально к клиентам и они у вас тогда будут.
Да вы много-го добились, но не стоит проводить параллели в Интернете это неуместно и много путей развития и все охватить невозможно, ведь каждый день создаются новые пути и решения, которые лучше чем были.
Желаю удачи вам. Может вы создадите не глючную почту.
"...московские каналы составляют у Мастака 2 Гбита, а не 3, как вы опять указали."
У Вас, как и у меня, множество проектов, поэтому Вы забыли, что большинство белорусских провайдеров обеспечивают входящий трафик не через Россию, а через "тарелки", связанные с западными спутниками, поэтому для скорости загрузки хостящихся у нас ресурсов из Беларуси 1 Гбит/с на Запад едва ли не важнее, чем 2 Гбит/с на Россию. Так что все же 3, а не 2.
О прибыли: я сказал "проект стал прибыльным". Т.е. речь идет о текущей окупаемости. Это - важнейшая веха в развитии любого бизнес-проекта, которую в Интернете достигли очень немногие ресурсы: из известных - только Yahoo и Amazon, да и то на короткие периоды. Рамблер и Яндекс на сегодня достигли только 50% текущей окупаемости. Так что в нашей нищей для производителей и дорогой для потребителей стране это действительно успех, как бы Вам этого не хотелось признавать, уж простите.
TUT.BY существует немного менее двух лет, и на полный возврат инвестиций предыдущих периодов, конечно же, понадобятся еще годы. Но это же hi-tech, а не не "купи-продай", поэтому длительный цикл оборачиваемости - нормальная ситуация.
Ну, а если бы описка в дате новости была единственным свидетельством низкого качества нашего сервиса, мне бы оставалось только порадоваться за TUT.BY и его пользователей. К сожалению, на TUT.BY есть и более серьезные проблемы, нежели описки в рекламных текстах, которые Вы постоянно подмечаете (за это - спасибо!)
По брэндам - Вы во многом правы. Но немыслимо распространять ПЛАТНЫЕ услуги от имени БЕСПЛАТНОГО ПОРТАЛА, люди не воспринимают это. Потому и появился Центр электронного бизнеса. Не создавать же новую марку. Т.е. мы рассматриваем TUT.BY как зонтичный брэнд.
2 Fedor
Вы пишете очень важные вещи, которые ускользнули от меня. Завтра я соберу ребят и обязательно разберусь. Поверьте, мало им не покажется.
Для меня форумы - всегда важные сигналы. Когда Вы 2 месяца назад впервые написали на форуме о мате, я по этому случаю провел специальную беседу с нашими сотрудниками о недопустимости использования мата. Сотрудники тогда отрицали факт использования мата. Посмотрим, что скажут теперь.
А скрипт свой к нам на форум обязательно отправьте. Увидите, что будет, и не думайте, что и Вы создаете нечто принципиально новое, как не думаем и никогда не утверждали мы у себя на TUT.BY. Конечно же, мы во многом идем проторенным путем. Рад, что Вы занимаетесь разработкой на стороне разработчика. Понимаю, что проблем больше, чем надо, как и у нас.
Над почтой работаем. Будет меньше проблем, когда зимой перейдем на другую архитектуру, копим деньги.
Федор, спасибо за пожелания удачи! Вам - тоже удачи, успехов, интересных проектов, надежных партнеров и богатых заказчиков!
> У Вас, как и у меня, множество проектов, поэтому Вы забыли, что большинство белорусских провайдеров обеспечивают входящий трафик не через Россию, а через "тарелки", связанные с западными спутниками, поэтому для скорости загрузки хостящихся у нас ресурсов из Беларуси 1 Гбит/с на Запад едва ли не важнее, чем 2 Гбит/с на Россию. Так что все же 3, а не 2.
Юрий, извините, я фигею. Ловкая же у вас арифметика! Однако это еще мелочь. Почему бы вам не сложить всю пропускную способность всех каналов от стойки Мастака до пользователя в Беларуси, и для верности еще на два умножить?
Страницы