И все-таки власть развращает...

Жалобы на то, что администратор мнит себя земным наследником всех мыслимых богов (ну или, по крайней мере, Билла Гейтса), можно услышать от любого пользователя. В "Компьютерных вестях" уже публиковались переводы статей западных менеджеров, в которых рассказывалось, как правильно уволить ИТ-специалиста, чтобы у компании не возникло лишних проблем. Нормальна ли такая ситуация?

Администраторы, без сомнения, подтвердят её нормальность. И что, действительно, здесь такого, если человек хорошо разбирается в одной какой-то области и считает неудачниками и вообще существами второго сорта всех тех, кто в ней не разбирается? Это ведь, вообще-то, совершенно обычная ситуация, которая, впрочем, перестаёт быть такой уж обыденной и безобидной в силу того факта, что администратор в любой компании имеет реальную власть над пользователями компьютеров. И власть эта действительно развращает тех, кого неискушённые в информационных технологиях коллеги зовут "компьютерщиками".

В этом плане очень показателен bash.org.ru - созданный некогда по образу и подобию англоязычного bash.org'а ресурс, в котором раньше оставляли свои цитаты только ИТ-специалисты, а теперь уже все, кому не лень. Если проанализировать именно те цитаты, которые оставляют айтишники, то невооружённым глазом видно, что, по их мнению, хорошо разбираться в ИТ - это едва ли не главная жизненная задача любого человека, будь он бухгалтер, курьер или, тем паче, руководящий работник. В то же время, к неудовольствию системных администраторов следует признать, что их профессия вряд ли может быть отнесена к элитарным (как, впрочем, и профессия программиста, что мы не так давно обсуждали).

Чем, в принципе, системный администратор отличается от автомеханика? Только тем, что его задача - предупреждать неисправности, а не просто бороться с ними. Автомеханик или врач, чьим клиентом (или, соответственно, пациентом) станет системный администратор, вряд ли будут свысока говорить ему, что он, де, ламер, если довёл свою машину или свой собственный организм до такого состояния, что пришлось воспользоваться их услугами. Даже если они и попеняют администратору на его небрежность и невнимательность, вряд ли это выльется в раздражение по поводу "поголовно тупых" клиентов/пациентов. Автомеханик и врач знают, что поломка или болезнь - вполне естественное явление, которое они должны устранить. Почему об этом не догадываются администраторы, сказать сложно.

Продолжим аналогию. Вряд ли автомеханик, решивший поменять место работы или даже выгнанный с неё, будет уничтожать все автомобили, которые находятся на СТО на момент его ухода. Системный администратор будет, если судить по количеству подобных инцидентов, считать уничтожение корпоративных данных или блокирование доступа к ним чем-то вроде само собой разумеющегося прощального жеста.

Зададим себе два классических вопроса: кто виноват в сложившейся ситуации и что с этим всем теперь делать?

Сказать, что виноваты администраторы, было бы не совсем правильно. Они виноваты в последнюю очередь - они ведь, знаете ли, тоже люди, пусть квартирный вопрос их и испортил. Даже, на самом деле, не столько пресловутый квартирный вопрос, сколько сами пользователи. Человек, за исключением клинических случаев, в значительной степени корректирует собственное мнение о себе, любимом, в соответствии с мнением окружающих. И если в глазах окружающих он выглядит кем-то вроде Дельфийского оракула, то и сам он будет себя считать Избранным и Посвящённым.

Начинается всё это, конечно, с отношения руководства фирм к своим системным администраторам. В силу тотальной некомпетентности руководящих чинов в области информационных технологий в большинстве не связанных с этой областью напрямую компаний отношение к "компьютерщикам" вырабатывается двойственное. С одной стороны, руководители побаиваются айтишников, поскольку чувствуют, что часть реальной власти всё-таки находится именно в их руках, но, с другой стороны, относятся снисходительно к этим странным людям. Как предмет страха и беспокойства руководства компании, администраторы получают льготы и привилегии, дополнительно повышающие их статус в глазах пользователей. Пользователи, и так преклоняющиеся перед "компьютерными гуру" как перед людьми, способными решить те проблемы, с которыми они сами не могут справиться, получают сигнал от руководства компании, что они действительно стоят ниже в корпоративной иерархии, чем "админы".

Что делать? Всячески внедрять в сознание руководства компании и пользователей, что администраторы - это те же самые автомеханики, только работающие не с автомобилями, а с компьютерами. А потому и относиться к ним нужно как к обслуживающему персоналу, а не как к пупам Земли. Администраторы, конечно, будут сопротивляться изменениям в своём статусе всеми силами, но оно неизбежно - всё больше грамотных в области ИТ руководителей и всё больше фирм задумывается о том, что зависеть в самых важных вопросах от обслуживающего сервер работника - это как-то не совсем правильно. Так что рано или поздно всё должно придти в норму, но всё равно надо прикладывать к этому усилия - просто чтобы процесс этот происходил быстрее.

Вадим СТАНКЕВИЧ

Версия для печатиВерсия для печати

Номер: 

38 за 2008 год

Рубрика: 

Размышлизмы
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!

Комментарии

Страницы

Аватар пользователя Al
Про Инкогнито от 7 октября 2008 года, 13:36.

Глас черни, вопль серости. Вспомните "Трудно быть богом". Эти понимают только силу, разум - не их стезя.

Аватар пользователя Klim
Да.. предложения вроде тех, что системных, заметьте, именно системных администраторов надо готовить в ПТУ, и что их работа это просто что-то куда-то воткнуть или где-то галочку поставить - это абсолютное незнание специфики работы сисадмина. Это системная работа, не потому, что администратор занимается обслуживание операционных систем, а потому, что она требует системного подхода и глубочайших знаний огромного числа дисциплин и технологий.
Аватар пользователя Matador
Кстати, действительно очень часто работа сисадмина требует очень большого объема знаний из разных отраслей IT. Опять же эникейщикам хватит и 9 классов образования плюс небольшой практический опыт.

А вот вопрос, почему выпускник ПТУ зачастую знает и умеет намного больше, чем выпускник ВУЗа - это вопрос к минобру. Мое мнение - очень маленький объем практики у выпускников ВУЗов.

Аватар пользователя Matador
Поправлюсь: знает и умеет по своей основной профессии/специальности.
Аватар пользователя Klim
По поводу практики - абсолютно согласен. Одна производственная практика, которая у большинства студентов сводится к написанию отчёта в последнюю ночь перед сдачей.

Об участии в каких-то реальных проектах, администрировании реальных сетей/баз данных/серверов говорить вряд ли вообще приходится. Но выпускают же как-то специалистов, действительно специалистов, а не "что куда воткнуть и где галочку поставить".

Аватар пользователя Matador
>>Но выпускают же как-то специалистов

В основном, это люди, которые получили знания самостоятельно. Я знаю админов трех провайдеров нашего города и, как ни парадоксально, самое большое образование у одного - 2 курса университета. А у остальных - 9 классов или в лучшем случае ПТУ. А все потому, что у нас университеты готовят кого угодно - каллиграфов, культурологов, философов, откровенных дебилов, но никак не качественных программистов и уж тем более администраторов. Не успевает наша "вышэйшая школа" за технологиями. Хотя, с другой точки зрения, ВУЗы должны учить только азам (правда, даже это у них не всегда получается), а профессионалами становятся со временем и накоплением опыта.

Аватар пользователя Инкогнито
>>Глас черни, вопль серости

Дык я ж ничего такого! Ни сном ни духом! Вы спокойненько так добираетесь до моего кабинета сквозь 2 поста охраны, и тогда мы посидим за кофейком, обсудим. Можно про Стругацких. Да хоть про Булгакова. А то, знаете ли, есть такая удивительная закономерность, побочный эффект силы литературного слова: каждый Шариков, прочтя "Собачье сердце", начинает видеть себя прохвесором Преображенским, а до того и не догадывался. А чернь -- дааа, когда возомнит себя богом, которым быть трудно, начинает поражать юзеров в правах до 7-го колена, освобождая таким образом себе время для спокойного писания куска свободного софта и изображая при том страшную занятость за деньги...

Аватар пользователя Эдуард
>>Ну и хамоватая обслуга пошла. Позовите менеджера. Если я пришел в магазин, то не затем, чтобы выяснять мнение продавца о том, что такое правильный покупатель и как его выковать из неправильного, нафиг он мне с его мнением, мне товар нужен.

:) Вы, уважаемый, магазин и ресторан с рабочим местом не путаете? Вам дали инструмент, изучите его, изучите Ваши обязанности, и вперед с песнями. А если хотите, чтобы этот инструмент при этом музычку играл и кино показывал, да еще и в Интернет стучался - решайте вопрос с ответственным лицом.

Аватар пользователя Klim
Есть такая идея...

Устроить что-то типа дня самоадминства :) Представьте себе, один день предприятие, на котором >700 компьютеров, десяток серверов, ХХнадцать километров сетей и всё это без администратора. Если сантехников не будет день и что-то протечёт, то просто повесят табличку "Не работает", перекроют воду и пойдут в соседний туалет. А вот с компьютерами, думаю будет посложнее, вряд ли кто-то уступит своё рабочее место, если ваш компьютер не входит в домен/eDirectory (бог его знает какая у вас сеть) или, не дай бог, принтер перестал печатать, а сами настроить печать на соседний вы не в состоянии. А ещё какой-нибудь умник в отсутствие админов ломанётся порнушку посмотреть, цепанёт вирус, положит ххнадцать компьютеров в сети. Или прокси нагнётся ненароком и будет половина работников думать, чем же себя занять, пока закипает чайник и греются бутерброды... Случиться может столько всего нехорошего... Вы действительно уверены, что "админ из пту" может заменить квалифицированного системного администратора?

>>Я знаю админов трех провайдеров нашего города и, как ни парадоксально, самое большое образование у одного - 2 курса университета. А у остальных - 9 классов или в лучшем случае ПТУ.

На самом деле квалифицированные администраторы среди такого персонала встречаются редко, и зачастую именно они - быдло и властолюбы, неуважительно относящиеся к другим работникам.

P.S. Всё же присоединюсь к мнению, что автора статьи обидел невоспитанный человек, работающий системным администратором и автор просто ему мстит.

Аватар пользователя assd
>А чернь -- дааа, когда возомнит себя богом, которым быть трудно, начинает поражать юзеров в правах до 7-го колена, освобождая таким образом себе время для спокойного писания куска свободного софта и изображая при том страшную занятость за деньги...

Да хоть доктор зло. Главное что бы выполнял свою работу.

И поведай нам страшную тайну, что за права тебе урезали, да еще до 7го колена? Чем разгневал ты, властелина сети?)

Страницы