Для ведения успешного бизнеса предпринимателю необходимы технологичные инструменты. Один из наиболее эффективных — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Рассказываем, как оптимизировать рабочие процессы в салоне красоты с помощью специализированного ПО.

Отслеживание данных

В CRM удобно просматривать статистику посещений, анализировать поведение пользователей и выгружать различные типы отчетов. Изучение предпочтений клиентов позволит адаптировать услуги к потребностям аудитории, сделав сервис более качественным. Например, благодаря CRM руководитель сможет оценить среднюю загруженность салона и понять, как скорректировать расписание, чтобы в часы пик обслуживать больше посетителей.

Персонализация продуктов и услуг 

В CRM на каждого клиента заводится специальная карточка, где хранятся следующие сведения:

• контактные данные;
• история бронирований;
• рекламные источники;
• предпочтительные способы связи;
• потребительские привычки.   

Эта информация позволяет подбирать для пользователей индивидуальные маркетинговые предложения и скидки, чтобы повысить их лояльность. Кроме того, с помощью CRM можно формировать автоматические поздравления с днем рождения, которые помогут клиентам почувствовать свою ценность для компании.  

Автоматизация коммуникации

Внедрение программного обеспечения для салона красоты помогает облегчить взаимодействие с аудиторией и сделать его эффективнее. С помощью CRM можно отправлять напоминания о визитах, предлагать дополнительные услуги, а также уведомлять об акциях и сезонных предложениях. Кроме того, функционал программы позволяет клиентам делиться отзывами сразу после посещения мастера. Все эти аспекты позволяют улучшить коммуникацию и повысить вовлеченность ЦА.

Вывод

Интеграция CRM — лучший способ оптимизировать ведение бизнеса и продлить жизненный цикл ваших клиентов. Чем более персонализированным будет сервис, тем выше окажется прибыль. Программа 1С:Салон красоты — один из лидеров рынка систем автоматизации. Система подходит как небольшим студиям, так и крупным сетям, и удовлетворяет всем запросам отраслевого бизнеса.