При покупке ноутбука будущие его обладатели, прежде всего, стараются узнать у специалистов, как часто те или иные модели выходят из строя и попадают в ремонт.

Такой подход не всегда дает полезную информацию. Так, специалисты по сервисному обслуживанию ноутбуков в Минске отмечают, что чаще всего приходится ремонтировать портативные компьютеры производства Acer и Hewlett-Packard. Но это не означает ненадежность ноутбуков таких торговых марок. Ведь именно переносные устройства Acer и Hewlett-Packard находятся на первом месте по продажам в белорусской столице. Понятно, раз больше всего таких ноутбуков продается, то относительно других марок их будет немало отдаваться в ремонт.

По обобщенной статистике, вероятность обращения в гарантийную мастерскую за услугами ремонта в течение первого года после покупки составляет 15%.

Впрочем, как отмечают сервисные инженеры, наибольшую долю обращений в ремонтные мастерские составляют жалобы на появившийся в ноутбуке шум вентилятора. Обычно такая проблема возникает из-за нарушения правил обращения с портативным компьютером самим пользователем. По существующим правилам эксплуатации, ноутбуками можно пользоваться только при их размещении на ровной поверхности. Причиной шума вентилятора, как правило, является попадание внутрь него пыли и ворсинок. Это происходит чаще всего, когда пользователь, полулежа, работает с переносным лэптопом, расположив его на одеяле. В результате система охлаждения забивается инородными предметами.

Между тем, солидные компьютерные сервис-центры всегда идут навстречу своим клиентам и нечасто отказывают пользователям в восстановлении системы охлаждения ноутбука. В случае гарантийного ремонта владелец портативного компьютера не понесет никаких затрат. Если же срок гарантии на ноутбук прошел, то оплата ремонта может вылиться в немаленькую сумму. Во-первых, сам новый кулер у некоторых брендовых производителей может стоить больше 50 USD. Во-вторых, обычно в ремонтных мастерских установлен твердый тариф на первичную диагностику ПК.

По статистике, в клиентских обращениях за помощью в сервис-центр на один сгоревший кулер, не подлежащий восстановлению, приходится 10 вентиляторов, которые просто надо почистить от пыли и ворса, забивших систему охлаждения вследствие неправильной пользовательской эксплуатации ноутбука.

Как рассказали в минской мастерской "Царикс", минимальная стоимость ремонта ноутбука при обращении к ним за сервисным обслуживанием составит 150 тыс. BYR. В эту сумму входят работы по разборке и сборке ноутбука, а также дефектация и первичная диагностика лэптопа. Такая практика установления минимальных тарифов за услуги выявления неисправности без непосредственно ремонта считается обоснованной, так как инженер только на такие производственные операции тратит от двух до трех часов рабочего времени.

Что касается постгарантийного ремонта системы охлаждения ноутбуков, то тут, с точки зрения затрат, повезет владельцам некоторых ноутбуков китайского производства. Речь о моделях с разборным вентилятором. Для квалифицированного сервис-инженера не составляет труда разобрать, почистить и смазать такой кулер, чем восстановить работу охлаждающего устройства. Причем, в большинстве случаев сверх установленного минимального тарифа на ремонт (где-то 150 тыс. BYR) за такую работу с клиента в авторитетных сервис-центрах не берут.

Однако немало моделей ноутбуков с неразборными кулерами на заклепках или сварных соединениях. Причем, некоторые даже залиты специальным компаундом для защиты от разборки. В этом случае ремонт системы охлаждения производят заменой вентиляторного модуля целиком, и потому при использовании оригинальных комплектующих изделий он может вылиться в немалую сумму денег для владельца ноутбука.

По словам менеджера сервис-центра "Царикс" Владимира Сороки, средняя стоимость ремонта ноутбука с заменой вышедшего из строя модуля на оригинальный составляет порядка 400 тыс. BYR.

Причиной неработоспособности ноутбука может стать выход из строя жесткого диска. В общем объеме обращений за ремонтом портативных компьютеров такие случаи, по оценкам инженеров-экспертов из Минска, составляют 10%. Правда, ремонт такой неисправности, с точки зрения ремонтников, не представляет сложностей, так как поменять неисправный диск на новый несложно. Другое дело - восстановление информации на жестком диске ноутбука, если она очень важна для пользователя. Здесь требуются услуги специалиста высокой квалификации. В услугах сервис-центров есть целое направление деятельности, называемое критическим восстановлением информации с "полетевших" дисков. С пришедшего в негодность винчестера можно снять информацию даже при отказавшей механической системе вращения или повреждении магнитного слоя пластин. Правда, такая работа стоит недешево. Расценки могут достигать более 10 USD за мегабайт.

Реже встречаются неисправности ноутбука, когда выходит из стоя материнская плата. Как московские, так и минские специалисты по сервису говорят о единицах процентов таких случаев в объеме всех обращений. По словам В. Сороки, из нескольких десятков ноутбуков, поступивших в ремонт сервисного центра с начала 2010 года, только один нуждался в замене материнской платы на новую. Раньше, лет десять назад, такая ситуация для пользователя сулила зачастую долгие месяцы ожидания от заказа до получения необходимой платы от зарубежных производителей. Сейчас системы поставок запчастей и взаимодействия с заводами более-менее отладились. Поэтому многие комплектующие изделия есть на складах в Минске или приходят по заказу от производственной компании в течение срока, измеряемого неделями, а то и днями.

Первым признаком возможного выхода из строя материнской платы является то, что ноутбук не включается. По утверждению сервис-инженеров, чаще всего проблемой является неисправность на материнской плате, а не с блоком питания. Может показаться странным, но блоки питания в ноутбуках ломаются еще реже, чем материнские платы, которые также "летят" нечасто.

Кстати, новые китайские модели ноутбуков обладают высокой надежностью. Владимир Сорока заметил, что на сегодняшний момент процент отказа новых ноутбуков MSI менее 1%, и порядка 80% гарантийных случаев подлежит оперативному ремонту (до двух недель).

Большие объемы работы подразумевают, как правило, негарантийный ремонт, когда ноутбук приходит в негодность по вине пользователя. К не попадающим под гарантию случаям относят механически разломанные корпуса, залитые жидкостями клавиатуры и поврежденные LCD-матрицы. Кстати, замена LCD-матрицы на нефирменный аналог в некоторых моделях ноутбуков может вызвать дополнительные трудозатраты сервис-инженеров для приведения лэптопа в норму. Так, у ноутбуков Dell встречаются особенности прошивки BIOS, когда замененная матрица нового выпуска поддерживаться не будет. Путем настройки базовой системы ввода-вывода проблема решается, но время ремонта может затянуться, как и итоговая стоимость услуги. В среднем же, матрица 15,4 дюйма стоит от 155 до 210 USD.

Для потребителей очень важно знать, что особенностью гарантийного ремонта является исключительно модульная замена комплектующих. То есть электронные блоки, вышедшие из строя, не должны ремонтироваться при помощи паяльника или кусачиков. Вне зависимости от сложности поломки ноутбука, вышедший из строя модуль положено по правилам гарантии заменить только на новый оригинальный блок. При обращениях в постгарантийный период ремонт вышедших из строя деталей непосредственно силами инженеров сервис-центра возможен. Однако при этом стоимость работы, как правило,должна быть существенно ниже.

Как правило, при окончании гарантийного срока лояльного отношения со стороны авторизованного сервис-центра можно заслужить при наличии аббревиатуры "BY" в серийном номере. Под лояльным отношением понимается, например, обновление BIOS на новую версию без оплаты, что часто позволяет решить многие проблемы.

Вообще, пользователю рекомендуется один раз в год привезти ноутбук в сервис-центр на диагностику. Прежде всего, поменять термопасту для микропроцессора. Некоторые производители, например, Hewlett-Packard, практикуют для своих покупателей в авторизованных сервис-центрах обновление BIOS раз в полгода на официально проданных в регионе ноутбуках. Специалисты же отмечают, что средний возраст ноутбуков составляет 3-5 лет, и после того, как прошло три года эксплуатации портативного компьютера, стоит присмотреться к покупке новой модели.

В солидных сервис-центрах диагностику ноутбуков часто проводят бесплатно. Если же выявляется неисправность или клиент настаивает, что ноутбук "барахлит", то дефектация (определение, в чем именно проблема) будет стоить порядка 50 тыс. BYR. То есть, за такую плату сервис-центр выдаст официальное заключение, в чем именно неисправность и какая деталь вышла из строя или рекомендуется к замене. То есть, это фактически проведение экспертизы.

Полезные сведения о ноутбуках конкретных торговых марок

1. Ноутбуки LG несколько лет официально не поставляются в Республику Беларусь. Такую информацию подтвердили в белорусском представительстве LG, указав, что корпорация приняла это решение в связи с анализом регионального рынка. Так что, покупая ноутбук LG, скорее всего, вы не сможете рассчитывать не его гарантийное обслуживание в нашей стране.
2. С ноутбуками Toshiba бывает трудности, когда при замене модуля на новый блокируется BIOS. В результате можно использовать только строго оригинальную запчасть, заказ которой будет невыгоден жителю Беларуси как по стоимости, так и по времени доставки из Азии.
3. В ноутбуках Sony, имеющих репутацию специализированно построенных сложных систем, по словам сервис-инженеров, используется то же "железо", как и в других лэптопах. Поэтому при ремонте Sony, которые также выходят из стоя, хоть и очень редко, вполне можно использовать аналоги запчастей других производителей, и все в итоге будет отлично работать.
4. Ноутбуки Panasonic настолько редко ломаются, что, в отличие от других торговых марок, основной причиной нечастых выходов из строя у них являются жесткие диски. В качестве особенности лэптопов Panasonic отмечается рекомендация производителя по соблюдению изначально предлагаемой конфигурации, так как параметры охлаждения рассчитаны исходя из всех конструкторско-инженерных мелочей. Если, например, вы решите поменять изначально имеющийся диск в 200 гигабайт на 500 гигабайт, тем самым можете лишиться права на гарантийное обслуживание.
5. К ноутбукам Acer, которые считаются, если брать официальный сегмент рынка Беларуси, наиболее подверженными к выходу из строя, рекомендуется относиться прагматично. Ведь лэптопы Acer очень недорогие. Вместо того, чтобы покупать ноутбук Hewlett-Packard, можно купить три портативных компьютера Acer. Если один из "Асеров" выйдет из строя, его даже можно не ремонтировать, а просто купить новый и т.д. В результате еще неизвестно, какая покупка будет выгодней. Если необходимо использовать ноутбук для таких оперативных целей, когда накапливать и долговременно хранить информацию на лэптопе не является основной задачей, то приобретение Acer однозначно целесообразней.
6. Анонсированные недавно в Беларуси мультимедийные ноутбуки HP Pavilion, по наблюдениям некоторых специалистов, могут греться при длительной работе, доставляя тем самым неудобства пользователю. Причина - неправильно настроенная система, которая часто приводит к выходу из строя микросхемы. В сервис-центрах запросто помогут решить проблему, если владельцу лэптопа от нее некомфортно, простой перепрошивкой BIOS.
7. Определенные модели ноутбуков IBM десятилетней давности некоторые минские фирмы до сих пор предлагают напрокат. Такие портативные ПК не выходили из строя и обладают проверенной годами надежностью. Считается, что их срок работы просто нельзя ограничить.

Александр ОАКЛИ