Многие из нас оказывались в ситуации, когда суммы, выставленные в счете оператора мобильной связи, вызывали недоумение. Гораздо хуже, если пользователь оказывается в неприятной ситуации, когда его телефон отключают на время из-за того, что он неправильно определил возможности своего личного счета. Поэтому знание некоторых нюансов тарификации может пригодиться многим.

Как считают наши деньги?

Сумма расходов абонента формируется в результате взаимодействия сложного программно-аппаратного комплекса - биллинговой системы - и коммутатора.

Информация о разговорах накапливается в базе данных и через определенные промежутки времени передается в биллинговую систему. Та, в свою очередь, осуществляет оценку оказанных услуг в соответствии с тарифным планом абонента. Ключевым параметром в такой системе является периодичность, с которой происходит этот обмен данными. Чтобы снизить возможность превышения баланса и оперативно реагировать на его пополнение, в идеале, счет должен пересматриваться при каждом звонке. Однако при динамичном росте абонентской базы запаздывание увеличивается, а реконструкция требует времени. В такие моменты и возникает видимость "нечестной игры" со стороны компании, предоставляющей услуги сотовой связи.

На самом деле речь идет об элементарной нехватке ресурсов. И здесь важны возможности сотового оператора по модернизации и совершенствованию своей биллинговой системы. Например, биллинговая система, используемая оператором МТС в Беларуси, позволяет просчитывать звонки и обновлять баланс в течение всего лишь 25-30 минут. Такая оперативность способствует снижению количества неприятных вопросов от абонентов - списание со счета происходит в режиме реального времени. Исключение составляют только абоненты, находящиеся в роуминге. Информация об их разговорах поступает с задержкой в одни сутки.

Откуда ошибки?

В таком сложном механизме, как биллинговая система, безусловно, бывают сбои. Особенно это актуально для операторов, которые принципиальным образом перестраивали свою структуру - например, меняли стандарт связи. Однако далеко не все претензии к операторам действительно обоснованы. Чаще всего, виноваты сами владельцы сотовых аппаратов.

Один из самых простых способов потерять свои деньги - не нажать кнопку "отбой" после завершения разговора. Понадеявшись на собеседника, можно таким образом без проблем облегчить свой кошелек.

Чуть сложнее дело обстоит с дополнительными услугами, как-то переадресация или голосовая почта. Во избежание лишних проблем лучше прочитать все инструкции и получить предельно ясные ответы на свои вопросы в отделе финансового контроля или в абонентской службе оператора.

Серьезные денежные потери могут возникнуть и за пределами "родной" сети. Например, бесплатные или недорогие в домашней сети услуги при роуминге нередко оплачиваются по высоким тарифам. Особенно это актуально для входящих звонков: в роуминге у белорусских операторов стандарта GSM они платные!

А как платить?

Существуют три формы оплаты услуг сотовых операторов: кредитная, авансовая и pre-paid (по карточкам). У каждой из них - свои плюсы и минусы.

Кредитная система. Вы говорите в долг и оплачиваете (обычно раз в месяц) уже состоявшиеся беседы. В этом случае, с одной стороны, вы получаете большую свободу в мобильном общении, с другой - пришедший счет может вас неприятно удивить, ведь точно оценить количество минут связи будет сложно. И еще. Поскольку банковская система в нашей стране недостаточно развита, часто речь идет не о кредите в чистом виде. Вам предлагается положить на счет залоговую сумму, и тогда, когда выставленный вам счет не превышает залога, не банк кредитует вас, а вы даете ему беспроцентный кредит.

Предоплатная система (pre-paid). В ней счет пополняется с помощью карт оплаты (так называемых скретч-карт), а любое действие строго фиксируется: вы вправе узнать состояние баланса после каждого разговора (позвонив на специальный телефон или с помощью SMS). Такой тип оплаты пока не нашел удачного применения в Беларуси - эксперимент с pre-paid-пакетами "Привет", начатый было компанией Velcom, теперь, похоже, окончательно свернут.

Авансовая оплата. Вы вносите авансовый платеж (предоплату), и затем суммы снимаются с вашего счета. По мере необходимости вы пополняете счет. Преимущество данной формы оплаты в том, что она отличается большой гибкостью и позволяет использовать разнообразные тарифные планы. Основное неудобство - деньги на счету могут кончиться в самый неожиданный момент, а у вас нет возможности пополнить счет. Его операторы преодолевают по-разному: строят офисы в разных районах города, вводят карты экспресс-оплаты, предусматривают возможность оплаты лицевого счета на почте или в местном отделении сберегательного банка. Лучший способ избежать проблемы - регулярные звонки на автоответчик, сообщающий актуальную информацию о состоянии счета (у МТС - номер 088011 с мобильного, звонок бесплатный). Контролировать ситуацию, находясь в роуминге, можно с помощью Интернет-системы сервиса абонента (ИССА, подробнее о ней - ниже) или по телефону общей справочной службы компании - (у МТС - +375 29 2379898, где "+" - это местный код выхода на международную линию). В последнем случае звонок - платный.

Полезные советы

Если вы удивлены сообщением автоответчика о состоянии вашего лицевого счета или вдруг обнаружили непонятные записи в счете, присланном по факсу, сразу же звоните в службу финансового контроля (для абонентов МТС - 0876 с мобильного, звонок бесплатный). Процедура рассмотрения претензий в сотовых компаниях отлажена: вы получите детальный отчет по расходу средств со счета. В 90% случаев после предоставления компанией такого отчета претензии абонентов снимаются.

На сайтах сотовых компаний, как правило, есть возможность заранее подсчитать свои расходы на мобильную связь. Например, на сайте МТС (www.mts.by) в разделе "Тарифы" есть ссылка "Калькулятор". Внимательно заполнив все графы этого счетчика, вы сможете примерно спрогнозировать свои расходы и подобрать наиболее подходящий вам тарифный план. Важно лишь знать среднюю продолжительность вашего разговора и соотношение внутрисетевых и внешних исходящих звонков.

Следить за расходами позволяет детализация - отчет обо всех тарифицируемых звонках с указанием даты, времени, продолжительности и стоимости каждого вызова. Ее можно заказать у сотового оператора как один раз (скажем, чтобы посмотреть подробный отчет о звонках за несколько дней, проведенных в роуминге), так и на постоянной основе - с получением по окончании каждого месяца. Компания "Мобильные ТелеСистемы" доставляет детализацию по факсу, по электронной и обычной почте или курьером. Разовая детализация у МТС стоит 140 рублей за одни сутки (количество суток - любое). Регулярная - раз в месяц - 2100 рублей за 30 дней. Услугу надо предварительно заказать в офисе продаж или воспользовавшись системой АССА (088014 с мобильного, далее следуйте инструкциям оператора, звонок бесплатный). Сервис очень удобен - скажем, если вы заказали услугу с доставкой по факсу, факс вы получите уже через 10-15 минут.

Совсем скоро для белорусских абонентов МТС заработает и услуга ИССА - Интернет-система сервиса абонента, которая позволяет следить за состоянием своего счета и управлять им, находясь в любой точке мира - при помощи сети интернет. Она тоже позволяет заказывать детализацию счета и оперативно получать ее как по факсу, так и по электронной почте.

Кстати, в России компания МТС на сегодня является единственным сотовым оператором, предоставляющим услугу подробного отчета о балансе счета на бесплатной основе. Правда, пока не везде, а только в двадцати регионах своего действия. Так что есть все основания ожидать, что скоро подобная услуга появится и в Беларуси, поскольку стратегия МТС состоит в распространении сетевых преимуществ на все регионы, где действует сеть.

И напоследок. Неточности в счетах не являются следствием преднамеренных действий провайдеров. Ни один из них не задается целью облапошить своих клиентов. Иное дело - отношение операторов к возникающим недоразумениям. Оно может быть как заранее запрограммированным на то, что "клиент всегда неправ", так и полностью открытым со стороны компании-оператора. В этом отношении предоставление максимально полной детализации через интернет или в автоматическом режиме - свидетельство дружеского отношения оператора к своим клиентам.

Вацлав АНТОНОВ,
[email protected]