У каждого белорусского банка есть свой сайт, на котором любой желающий может познакомиться с интересующей его информацией. Помимо этого, если вы чего не нашли или не поняли, можно обратиться за помощью к оператору контакт-центра и задать ему все интересующие вас вопросы.

Однако сегодня многие белорусские банки предлагают своим клиентам еще и консультацию посредством чата. Отметим, что онлайн-консультанты пока что еще есть не везде.

Хотя чат может быть весьма полезным в том случае, если у вас, например, закончились деньги на телефоне.  Или — вы хотите получить информацию о кредите, сидя за рабочим компьютером и не афишируя на весь офис свои намерения.

Также у онлайн-консультанта можно попросить ссылку на интересующий вас документ, который вы никак не можете самостоятельно найти на сайте, а переписку с банком можно сохранить и при необходимости — ее перечитать.

Чтобы оценить качество обслуживания онлайн-консультантов мы задали им один и тот же вопрос, а потом поставили оценки за скорость и полноту ответа, а также за некоторые возможности, которые предоставляются чатом :)

Вопрос звучал так: «Здравствуйте. Хотела бы открыть дебетовую карту в белорусских рублях. Подскажите, пожалуйста, какая будет комиссия за снятие средств в банкоматах других банков?»

А после ответа специалиста мы просили еще предоставить ссылку на тарифы по банковским картам. Итоговая таблица получилась вот такой…
 

 Источник