Часть 3. Как оценивается надежность продавца на аукционе eBay?

Аукцион eBay ежедневно посещают тысячи людей, заинтересованных в приобретении коллекционных вещей или товаров по более низким, чем в обычных интернет-магазинах, ценам. Каждый день на аукционе появляются десятки новых продавцов, предлагающих редкие вещи. Любой пользователь, разбирая свою библиотеку или музыкальную коллекцию, проводя апгрейд компьютера, переходя на более современные модели техники, может выставить уже ненужные ему вещи на аукцион. Другая категория продавцов - небольшие фирмы, которые профессионально занимаются продажами и используют eBay для увеличения объема продаж.

В условиях постоянно растущего количества предложений важно уметь оценивать надежность продавца. Если продавец окажется ненадежен, вы, в лучшем случае, выиграв аукцион, не получите от продавца никаких сообщений, в худшем - получите некачественный товар или потеряете деньги. Ну а если продавец - вы сами, да еще и собираетесь делать при помощи интернет-аукциона свой маленький бизнес, то понятно, сколь важно для вас будет иметь безупречную репутацию в грандиозной системе eBay.

Чтобы защитить своих членов от недобросовестных продавцов, создатели аукциона разработали рейтинговую систему (Feedback Profile): победитель аукциона может оставить положительный, отрицательный или нейтральный отзыв (feedback) о своем партнере по сделке. И этот рейтинг доступен для просмотра всем посетителям сайта ebay.com. Можно не сомневаться в том, что размещенные отзывы являются правдивыми, поскольку на аукционе очень дружелюбная атмосфера, и при малейших отклонениях от стандартной процедуры сделки покупатели обязательно напишут об этом, чтобы предупредить других о грозящей опасности.

Исходя из количества отзывов продавцу (а также покупателю) присваиваются следующие "знаки отличия": желтая звезда - от 10 до 99 отзывов, бирюзовая звезда - от 100 до 499 отзывов, фиолетовая звезда - от 500 до 999 отзывов, красная звезда - от 1000 до 4999 отзывов, зеленая звезда - от 5000 до 9999 отзывов. Обычно количество отзывов указано в скобках около имени (User ID) продавца. Иконка "солнцезащитные очки" рядом с именем означает, что покупатель или продавец зарегистрирован в системе менее одного месяца или за последний месяц изменил свой User ID. По прошествии этого времени значок "очки" пропадает.

При оценке надежности продавца важно не столько количество совершенных сделок и полученных отзывов, сколько их "качество". Увидеть рейтинг продавца вы можете, нажав на ссылку view comments in seller's Feedback Profile. На этой странице указана дата регистрации продавца, количество полученных отзывов за последнюю неделю, месяц и полгода. Для того, чтобы оценить надежность продавца, можно использовать следующий алгоритм:

1. Оцените общее количество отзывов (feedback). Чем больше отзывов (feedback) у продавца, тем лучше. Если продавец имеет негативные отзывы, изучите причины, из-за которых они оставлены, оцените их процентное соотношение, по сравнению с общим количеством. Допустимым является 2-4% негативных feedback.
2. Оцените, кем являлась интересующая вас персона в большинстве завершившихся торгов: продавцом (S) или покупателем (B).
3. В Feedback Profile вы можете по ссылкам увидеть описание всех лотов, которые были проданы или куплены интересующей вас персоной в течение последних 90 дней. Изучите, что именно было продано (товары должны быть из той же категории, что интересующий вас, и того же уровня цен или выше).
4. Количество feedback за последнюю неделю, месяц позволит вам оценить активность продавца на еbay.com.
5. Оцените количество текущих аукционов (view seller's other auctions). Чем больше лотов продавец предлагает одновременно, тем лучше. Бывали случаи, когда мошенники пытались хорошо зарекомендовать себя на аукционе и обеспечивали себе достаточно большое количество положительных отзывов на дешевых товарах, а потом выставляли на продажу дорогостоящие вещи и, получив оплату, ничего не высылали. Однако на столь респектабельном аукционе подобные случаи крайне редки, и, как правило, продавцы заинтересованы в получении как можно большего количества положительных отзывов, что повышает их рейтинг и вызывает все большее доверие, а значит, дает возможность увеличить количество продаж.

Также прежде, чем принимать участие в торгах, необходимо изучить способы оплаты, которые принимает продавец: чем больше способов оплаты он принимает, тем большее доверие внушает. Если у продавца имеются негативные отзывы, и в качестве оплаты он принимает только почтовый перевод на свой почтовый адрес (Money order), то это повод насторожиться, поскольку почтовый перевод - наименее надежный способ оплаты, а вернуть деньги, пересылаемые по почте, не представляется возможным, так же, как и выяснить факт получения денег. При малейших сомнениях в репутации продавца специалисты рекомендуют воспользоваться системой Escrow.com, которая является гарантом совершения крупной сделки без лишних осложнений. Использование системы Escrow является целесообразным при покупке лота стоимостью от 500 долларов. При покупке диска или книги риск минимален, поскольку мало продавцов отважится испортить свою репутацию негативным отзывом, так как покупатель не упустит возможности отметить этот факт в отзывах.

Принцип работы системы Escrow.com заключается в следующем: система гарантирует продавцу, что он получит оплату за лот от покупателя сразу после получения товара покупателем, с другой стороны, система гарантирует покупателю, что он получит лот, и только после согласия покупателя принять лот продавец получит оплату за него.

Схема работы с этой системой Escrow такова:

1 этап. Продавец и покупатель договариваются о применении системы Escrow при оплате и доставке лота, а также о том, кто возьмет на себя обязательства по оплате услуг системы (продавец, покупатель или стороны поделят эти затраты поровну). Стоимость услуг Escrow.com составляет 6% от суммы сделки.

Покупатель и продавец регистрируются в системе сами и регистрируют сделку, что дает возможность каждой из сторон проверять, на какой стадии выполнения находится сделка. При регистрации продавец и покупатель вводят в систему данные о себе и своих кредитных картах, что гарантирует оплату и доставку товара даже в принудительном порядке.

2 этап. Покупатель оплачивает покупку Escrow. Платеж проверяется, и деньги переводятся на счет системы.

3 этап. Продавец высылает лот покупателю и сообщает в Escrow номер посылки. Продавец уже знает, что платеж на счет системы осуществлен. 2-й и 3-й этапы осуществляются почти одновременно.

4 этап. При получении посылки покупатель, удостоверившись, что он получил именно то, что должен был получить, меняет статус на сайте, и это означает начало процесса оплаты, то есть Escrow снимет деньги с карты покупателя.

5 этап. Система переводит деньги со своего счета на счет продавца.

Виктор ДЕМИДОВ