Здравствуйте, уважаемые "Компьютерные Вести"!

Поздравляю вас с юбилеем и желаю здравствовать ещё многие годы. Также благодарю за возможность дать вам совет (надеюсь, он покажется дельным). Но в начале предисловие. Каждый (ну или многие) при покупке компьютера или же какой-то составляющей, кроме цены, обязательно обращает внимание на гарантийный срок и часто отдаёт лишние $5-10 за лишний годик. Но спокойствие, ощущаемое при поломке или обнаружении брака, часто превращается в "неспокойствие" при попытке осуществить свои законные права потребителя в нашей "юридически подрастаемой" стране. И виновны здесь не только нечестные продавцы. Ведь их невежество прямо пропорционально незнанию потребителем своих юридических прав, а в большинстве случаев - незнанию каких-либо технологических или визуальных недостатков, при которых он смело может требовать, требовать и ещё раз требовать... При этом надо знать то, что можно и нужно требовать и при каких условиях. Умение покупать - также непростая наука. Покупать вещь стоимостью в пару десятков, а то и сотен "зелёных" за пять минут, когда у продавца, видите ли, нет времени или возможности в данный момент продемонстрировать вам товар в рабочем состоянии - ваше право, но это также и ваши проблемы зачастую недалёкого будущего.

Вот пример: покупатель приносит на фирму-невежду недавно купленный монитор с обнаруженными недостатками. И что происходит?! Предлагаю вариант сценария: на первом этапе, ещё при объяснении по телефону продавцу сути проблемы, покупатель натыкается на упрёки типа: "А куда же вы смотрели при покупке? Мы же не продаём кота в мешке", - при этом напоминание о том, что именно вам продали "в мешке" будет звучать неубедительно. Но это ещё цветочки. На втором этапе, при демонстрации недостатков, покупатель вдруг узнаёт от продавца, что, дескать, это норма, но не в том смысле, что это нормально, а то, что этим страдают многие продукты (в данном случае мониторы, завезённые в Беларусь после отбраковки в Москве). Но если покупатель останется твёрд в своих убеждениях (дай-то Бог), ему предлагают выбрать другой. Однако рано радоваться - оказывается, из представленных на замену каждый со своими болячками. При этом продавец с прискорбью сообщит вам, что поставка новых образцов данной модели только через две-три недели (читай: месяц) и настойчиво предложит сделать выбор из того, что имеется, зная (или же нет), что у покупателя есть полное законное право дождаться прибытия его монитора, получив безвозмездно в своё пользование аналогичный товар из так называемого подменного фонда.

Пример, конечно, мрачный, ну да ладно. Суть моего предложения в следующем - создать отдельную рубрику, посвященную данной проблеме. Я не предлагаю на страницах "KB" тусовать юридические нормы, истины, права - потребители сами в состоянии и должны прочитать закон Республика Беларусь о защите их прав, хотя некоторые моменты полезно и уточнить.

Задача, которую я предлагаю решить "Вестям", состоит в том, чтобы дать читателю знания, например, о неисправностях компьютерного оборудования, которые позволят решить ему проблемы гарантийного обслуживания.

Поддержка со стороны газеты будет очень действенной. По крайней мере, пользователи будут знать, когда им можно смело обращаться в то же Общество по защите прав потребителей при упорстве фирмы, а когда - не заниматься ерундой, попусту тревожа честных торговых работников.

Я уверен также, что данная информация на страницах "KB" положительно повлияет на торгующие фирмы, пользующиеся незнанием и неопытностью покупателей.

Ещё одним вариантом может быть ведение "чёрного" (можно и "белого") списка компьютерных фирм на основе почты читателей. Но данный вариант очень трудоёмкий ввиду того, что обязательно придется заниматься проверкой полученных сведений, дабы не позволить кому бы то ни было заниматься недобросовестной конкуренцией.

Если кратко, то, пожалуй, это все.

Дмитрий КОРНИЕВИЧ,
г. Минск